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央視批評 三星立刻道歉延保固

中央社/ 2013.10.24 00:00
(中央社台北24日電)韓國三星今天在台灣因「寫手門」事件遭公平交易委員會裁罰,昨天則在中國大陸就央視批評手機售後問題發表公開聲明道歉,並同意免費處理有問題的手機,且保固期延長1年。

大陸官方中央電視台近期報導連續批評三星手機售後問題,指責三星在大陸及海外銷售手機因「字庫」(手機儲存晶片)問題,常讓用戶遭遇「死機」(當機)、「變磚」(無法開機)等問題。

央視還批評,三星處理上述問題時,在大陸市場和海外市場採取不同措施,在海外市場提供免費維修服務,但在大陸則要求用戶在保固期內還要花錢買單,且索價頗高。

根據央視報導,「小金」去年9月花了人民幣4180元買了三星手機,這隻公司貨手機使用不到9個月就出現問題,頻繁「死機」;她送到三星服務中心,工作人員檢查後稱,是手機軟體衝突引起,重刷系統就行;但「大概半個月後,又頻繁死機了,一天死20、30次」。

報導還指,北京的劉女士去年9月買了三星手機,使用11個月後突然「死機變磚」,三星特約維修點認定「字庫」脫膠,不在保固範圍,維修費報價760元。

對此,三星公司昨天透過央視節目和官網回應說,「由於工作管理問題給消費者帶來的不便,我(公)司表示真誠的歉意。」

聲明還指,「已經採取有效預防措施,對已經發生問題的手機進行免費修理,如確有消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況,我司將進行退款處理,如兩次修理不能正常使用的手機,我司將為消費者免費更換同型號產品。」

三星在聲明中坦承,有7款手機分別為S3(I939、I9300/CM16、I9308/M16);Note 2(N719/M16、N7100/CM16、N7102/CM16、N7108/CM16)有上述問題。

三星公司表示,涉及上述手機型號,凡2012年11月30日以前生產產品,無論是否經過修理,均延長保固1年。

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