大陸官方中央電視台近期報導連續批評三星手機售後問題，指責三星在大陸及海外銷售手機因「字庫」（手機儲存晶片）問題，常讓用戶遭遇「死機」（當機）、「變磚」（無法開機）等問題。
央視還批評，三星處理上述問題時，在大陸市場和海外市場採取不同措施，在海外市場提供免費維修服務，但在大陸則要求用戶在保固期內還要花錢買單，且索價頗高。
根據央視報導，「小金」去年9月花了人民幣4180元買了三星手機，這隻公司貨手機使用不到9個月就出現問題，頻繁「死機」；她送到三星服務中心，工作人員檢查後稱，是手機軟體衝突引起，重刷系統就行；但「大概半個月後，又頻繁死機了，一天死20、30次」。
報導還指，北京的劉女士去年9月買了三星手機，使用11個月後突然「死機變磚」，三星特約維修點認定「字庫」脫膠，不在保固範圍，維修費報價760元。
對此，三星公司昨天透過央視節目和官網回應說，「由於工作管理問題給消費者帶來的不便，我（公）司表示真誠的歉意。」
聲明還指，「已經採取有效預防措施，對已經發生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況，我司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產品。」
三星在聲明中坦承，有7款手機分別為S3（I939、I9300/CM16、I9308/M16）；Note 2（N719/M16、N7100/CM16、N7102/CM16、N7108/CM16）有上述問題。
三星公司表示，涉及上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產產品，無論是否經過修理，均延長保固1年。