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【車市新聞】完美運轉手之訓─Rolls-Royce〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程

Carstuff/CJ 2013.10.24 00:00

在此之前,參加過不少車廠所舉辦的駕訓活動,但大多離不開安全駕駛、性能體驗或賽道體驗等主題,然而這回收到了Rolls-Royce駕訓邀請函,卻是原廠針對買家之司機所開設的駕訓課程。

令人感到十分好奇,司機不就是幫老闆開車接送,頂多就是針對防禦性駕駛部分強化,何需另開課程教司機如何當司機?但是在經過一個上午的課程後,才發現司機不僅是一位單純的駕駛者,更不是一位開車的僕人,而是一個需要高度專注力與專業素養的專業職人,要成為一位Rolls-Royce認可的專業司機,可與許多人想像的不一樣!

由於Rolls-Royce獨特品牌定位與產品特性,多數Rolls-Royce的車主,都是擁有司機駕車的後座型買家,而為了每一位乘坐Rolls-Royce的乘客都可以感受到其有如魔毯般地舒適性,一位充分了解車輛與駕駛技巧,以及各項禮儀的專業司機,便顯得特別重要,所以Rolls-Royce特地開設了〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程,為的就是幫助府接觸Rolls-Royce車款的司機們能夠更輕鬆自在的駕馭Rolls-Royce汽車,並且提供乘車者至高的乘車品質,課程的甕新放在實際駕駛過程,指導駕駛們能共充分了解行車禮儀與擁有美好的駕駛體驗。

來台授課的Andi McCann有著豐富的駕駛資歷,為多種不同駕駛訓練課程與學校講師。

本次在台灣舉辦的〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程,邀請了原廠講師Andi McCann來台授課,Andi McCann在汽車界服務已經超過25年,有著豐富地各種車輛駕駛經驗,同時也是專業的駕駛訓練講師,Andi McCann於Rolls-Royce Motor Cars扮演多種不同角色,他是Rolls-Royce Motor Cars原廠認證的VVIP駕駛、Rolls-Royce Motor Cars的駕駛與禮儀訓練師Rolls-Royce Motor Cars的產品專家和訓練師,以及Rolls-Royce Motor Cars董事會、執行長與主席的專用專業司機,可說將〝司機〞一職發揮地淋漓盡致。他豐富的經驗與專業素養,提供了專業防禦駕駛指導、產品與技巧訓練、汽車活動專案管理與產品介紹,於全球參與過無數相關活動,Rolls-Royce Motor Cars的發表會和駕駛活動,無論是針對員工、顧客或內部經銷商訓練,他都是規劃管理團隊中的關鍵人物。同時它也是許多企業、富豪止名的私人教練與賽車教練,他曾與四位F1車手合作過,其中兩位更成為世界冠軍〈一位為Kimi Räikkönen〉。

為求最好的上課品質,〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程都是採小班制,上課人數皆控制在個位數。

在正式課程開始之前,首先Andi McCann由Rolls-Royce歷史介紹開場,讓學員們先認識Rolls-Royce的發展歷程,在旗下車款中有哪些經典元素,例如:側邊車窗與車身的比例為1:2,輪胎高度約略微車高的一半、長車頭、短前懸、長後懸等設計,都保留至今,同時Rolls-Royce也是目前唯一生產使用對開式馬車車門汽車的車廠,而且在Rolls-Royce在1907年推出第一款量產車Silver Ghost時,更於上市前透過超過23萬公里的測試,奠定良好品質,以及〝世界上最好的車〞之美譽,在課程中,讓學員們了解他們所駕駛的Rolls-Royce已經不單只是一輛普通的豪華房車,而是擁有優良血統與許多獨特設計地頂級車款,能夠成為Rolls-Royce的專業司機,同樣是備感尊榮,在心態上即與一般大家所認知的〝司機〞有所不同。也因為Rolls-Royce以〝每件事都力臻完美〞,與〝將最好的變得更好。如果沒有,就創造它〞作為最重要的品牌精神,所以Rolls-Royce不僅製造最好的車,也要創造最完美的行車旅程,〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程亦因此而生。

而在〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程中,Rolls-Royce會針對參與的學員背景作初步了解,包括其是為私人、企業、酒店或活動擔任駕駛,駕駛的車款為何,基本的方式為何,方可針對不同需求,在課程細節上略作調整,所以每一梯次的〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程都是採小班制授課,以確保每一位參與者都可以充分獲得所需要的技巧與職能。

雖然每一位的專業司機的任務需求不同,但是仍有許多基本要件,是所有專業司機所必備的,例如:〝準時〞就是一位優秀司機最基本的觀念,但是Andi表示:通常準時都已經代表遲到,一位專業的司機都會提早到達接送地點,並且在事前做好整段旅程的規劃,才能讓乘客感到放心。

除此之外,Rolls-Royce將〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程分成幾個章節,包括〝個人標準〞、〝計畫旅程〞、〝照顧您的乘客〞、〝操駕〞、〝防禦駕駛〞、〝高度維安〞與〝突發事件〞等項目作介紹與指導。

首先在〝個人標準〞部分,一位專業司機必須對自己的個人外在、行為與態度上有所要求,Andi表示:在外表部分,讓自己儀容整潔乾淨是最基本的,若受雇於私人,服裝部分僅須符合雇主要求即可,而Rolls-Royce認可的專業司機,則須穿著正式的西裝,除了白襯衫,西裝以單排扣設計為佳,領帶以溫莎結方式配戴,確保領帶保持工整,領帶長度則須至皮帶頭中央,並且穿著皮底皮鞋,行為態度上,則隨時保持禮貌、優雅,不需要將自己當成時服侍者,而是一位專業者,行車過程中,絕不可能將個人手機與車用系統用藍牙連結〈保留給雇主使用〉,即使需要接電話,也必須禮貌地徵得乘客同意,才可將車停妥接聽,若是活動或酒店司機,在街道任務時,亦必須在接到乘客前,了解乘客背景與個人喜好,以利作更充分的準備。

所謂的充分準備,便是〝計畫旅程〞項目中所要教導的,在接到任務後,司機就必須對整個路程有著充分了解,出發前針對時間、經過環境,甚至是乘客喜好〈喜愛山景或海景等〉預設多條不同路線供乘客選擇,了解每一條路線的周遭環境、甚至是可能的氣候變化,以利可以隨時確保行車安全,多數時候盡可能選擇較寬廣的道路行駛,可提供較安全的行車空間與舒適度,再來就是必須全天候在車上準備冰水〈當然也可隨時準備乘客喜愛飲料〉,此一簡單的動作將可以讓乘客感到貼心。

在接待過程中,司機也必須時時刻刻〝照顧您的乘客〞,前文已提過,充分了解認識您的乘客是絕對必要的,包括喜愛的顏色等細節都可以幫助您提供更好的服務,而且一位專業的司機,通常僅會用清水作車內的基本清潔工作,以避免清潔劑的氣味影響乘坐的觀感;在接待時,需盡可能地將車輛開至離乘客可上車處最近的地方,同時要注意停車處地面狀況,一定要避開坑洞、水坑,若有人行道,也需與人行道平行,便於乘客可以上下車,若乘客有攜帶大件行李需要放置進行李廂,則需禮貌性地讓乘客確認行李都已經上車,乘客本身再上車,可以確保乘客在旅途中不會再為了行李是否已經上車而感到不安,影響旅途心情。

而乘客的乘坐位置部分,若乘客僅有一人,皆是乘坐於與司機對角的位置,以便於司機與乘客溝通交流,司機也可以掌握乘客的乘坐狀況,Andi表示:司機在上車後可藉由後視鏡與乘客有初步的眼神交流,並且禮貌地詢問乘客是否又任何需求,以及了解是否聆聽喜愛的音樂等,待初步交流後,則必須將後視鏡略作調整,將視角略為移出乘客方向,還給乘客私人空間,讓乘客不會感到司機時時刻刻都在監視著自己。

若乘客為兩人以上,主要雇主仍乘坐於與司機對角之座位,其餘則依其身分與雇主需求安排,如果乘客中有女性朋友,則必然乘坐於司機後座位,因為在〝女士優先〞觀念下,司機下車後即可立即位女性朋友開門,讓女性朋友多一分呵護。

在完成接待部分介紹後,接著在司機駕駛面的部份,Rolls-Royce的車主與接待的乘客,往往是社會上的頂尖人士,所以確保他們在旅途中的基本安全,也是司機必須有所準備的,司機在駕駛過程中必須保持清醒與高度警覺性,Andi表示:「整輛車最重要的安全配備就是駕駛者。」,唯有駕駛者本身充分掌握車輛與周遭狀況,才能將危險發生的機會降到最低,時時刻刻保持警覺性,才能做到更好的防禦駕駛;若是在治安不佳的地區,事前準備更是特別重要,尤其是在路線選擇上就必須可以確保自身在遇到危急時有足夠的空間與時間脫離狀況,同時要詳記路途中最近的醫院、警局、甚至是大使館的位置與聯絡方式,以利遇到突發狀況時,可以尋求協助。駕駛過程中,需掌握周邊車輛狀況,若是執行多天任務,就必須詳記周邊出現過的陌生車輛與人員是否曾經重複出現過,以評估對方對乘客是否造成威脅,以便事先預防。

在授課過程中,Andi也分享了遇到劫車時的應變方式,通常劫車者都會藉故要司機在行駛過程中向路邊停靠,並且多為兩車同時作業,此時,司機就必須判斷對方意圖與人車狀況,先以平和方式、順從對方要求向路邊停靠,Andi表示:通常此時,另一輛隨車便會出現跟上,這時司機可以急煞、但避免後方撞上的方式,讓後車略為保持與自身的距離,也可空出與前車的間距,當發現後方人員下車後,可再將車輛略微向前移動,讓車輛維持足夠的前後移動空間,一旦確認劫車者下車往自身方向靠近時,立即加速脫困,離開現場,Andi表示:只要劫車者下車移動,注意力不再自身車輛時,是最好的脫困時機,當劫車者返回車輛再追時,大多都已經來不及。當然旅途中可能遇到的狀況皆有所不同,不過,隨時保持警戒心,以及讓車輛周邊保有足夠空間都是司機必須做到的,這也是為何前文會提到,在規劃路線時盡可能規劃道路較寬廣與安全的道路的主因,避免自身陷入不易脫困的環境。

萬一車輛發生故障或意外時,也必須在最短的時間內聯繫原廠人員處理,並且另尋其他方式將客戶安全送抵目的的,以維護客戶權益,而且Andi也強調司機必須完全的尊重客戶個人隱私,決不透露任何客戶資料,因此,當我們問到他曾經接待過什麼印象深刻或特別的客戶時,他仍是三緘其口,不告訴我們接待過誰,僅分享了一段他在美國接待一位VVIP過程中的小故事。

Andi McCann示範利用對開式車門來建構更私密的乘客下車空間。

在完成靜態的講解後,我們移動到Rolls-Royce總代理盛惟有限公司內湖維修中心的一樓,以Ghost做為示範用車,進行一些實務的演練。

首先,Andi先示範如何下車、開門、並引導客戶上車,由於Rolls-Royce旗下四門車款都是採對開式車門設計,為了便於直接走向對角的後側車門,司機下車後會順勢向車後繞至另一方,同時由後方繞行的另一個原因為車頭佇立著優雅的「歡慶女神 (Spirit of Ecstasy)」,為對其表示尊重,而且司機在下車時,都必須記得將鑰匙隨身帶在身上,以避免下車後車輛遭其他人竊走,

Andi McCann示範女乘客下車時如何避免被拍攝走光照:

Rolls-Royce於車上配的原廠雨傘是防止女性乘客下車時被拍攝走光照的最佳輔助工具。

同時,由於獨特的對開式車門設計,加上Phantom與Ghost都有較一般房車高的車高設計,所以Rolls-Royce原廠建議Rolls-Royce的乘客是以面向車內,略微彎下頭後跨入車內,而非一般大家上車時習慣側身或背對車內上車,下車時同樣也是由正面朝外跨出車外,如此一來就可以避免乘客在上下車時,因視線不在前方而發生頭部碰撞的情形,而如果乘客為女性朋友,為避免走光,Andi也示範利用對開式車門開啟後所建構出的空間,再配合開啟原廠配置的雨傘遮擋的方式,再請女性乘客下車,貼心的替乘客著想。

Andi McCann示範駕駛姿勢調整:

課程最後Andi McCann會帶著學員實際上路,指導各項實際操作細節與駕駛技巧。

在乘客坐定位後,接下來司機就必須展現最舒適的駕駛技巧,為了讓車駕起來更為平順舒適, Andi也重新教導大家〝駕駛坐姿〞,與以往在其他駕訓活動中,所習得之駕駛姿勢略有不同的地方是,過去多數的駕訓都必須以較激烈的方式駕車,因此,駕駛姿勢會稍微緊繃些,但是由於司機的接待任務,有時可能必須長時間駕車,若以傳統駕駛姿勢駕車,會較容易疲倦,為此,Andi於車內針對每個人原有的駕姿進行調整,並且點出原來的姿勢較容易造成什麼部位疲勞,Andi強調為讓車輛行駛起來更為平順,必須減少大幅度轉動方向盤與大腳踩踏踏板,所以駕駛姿勢會較以往稍稍往後一些,讓大腿獲得完全地支撐性,並且讓雙手在握住方向盤三點與九點鐘方向時,手臂自然垂下,都僅用手踝與腳踝之小部分肌肉施力、柔順操作,起步時右腳緩緩將煞車放開後,再以腳踝移動腳掌至油門踏板,輕順的踩下油門,讓車輛可以平順起步,煞車時則同樣順勢踩下踏板,感受由踏板回饋的制動力道,當車輛緩緩停止時,最後一刻再略為收起煞車踏板,盡可能減少車輛停止時的頓挫。

Andi McCann示範油門與煞車控制:

在本次的媒體體驗課程中,因媒體需要較多的拍攝時間,所以在道路駕駛部分,未實際上路體驗,若是在正規的〝White Glove Prorroamme〞駕訓課程中,Andi會直接陪同參與的司機上路,依實際駕駛狀況作指導,包括:過彎、變換車道與上坡起步等項目細節。

雖然這次的駕訓課程主要是針對司機所設立的,但是多數技巧都可以實際運用在日常生活中,讓每一位搭乘您駕車時的乘客,都可以有最舒適的旅程,在經過這次的駕訓後,也再次證明〝專業〞的重要性,即便是司機,也都有其專注的領域,開車從來不是一件簡單的事,也不是單純的在兩點之間移動,就像Andi所說的:整輛車最重要的安全配備是駕駛者,所以,我們必須藉由不斷提升自我的駕駛技巧與對於駕駛之交通工具的認識,來創造更美好的旅程。

文/攝影=李承儒

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