李昆澤下午在內政委員會質詢時問李鴻源，內政部有各種專線電話，包括110、119，加上民間團體也有自己的專線，一般民眾要記得這麼多碼很困難。北、高兩市都有1999專線，橫向聯繫服務民眾。內政部也應該整合專線電話。
李昆澤說，高雄市政府1999服務專線是免費電話，每年有75萬通，內政部1996內政服務熱線卻要付費，每年才13.7萬通，通話量只有地方政府1/5。內政部應使1996專線也免費。
陳其邁質詢時接著追問，內政部應該好人做到底，1996專線幹嘛收錢？
李鴻源答詢時原本稱「內政部會研究」，經陳其邁仍追問，李鴻源最後說「好啦，我會調錢給他們，沒問題啦」。
李鴻源說，會由內政部預算來調整。
根據1996內政服務熱線網頁介紹，有鑑於全國內政業務繁多，如人口、土地、社會福利、宗教、殯葬、地方制度等包羅萬象，內政部彙整陳情服務、檢舉貪瀆、訴願服務及其他內政業務，只要民眾撥打1996，接線人員將提供諮詢，或為民眾找到合適窗口。