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台北國際旅展/銀髮市場大 黃信川:天天星期天

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.10.21 00:00

銀髮人口帶動旅遊市場板塊挪移,觀光者如何看待與因應?雄獅旅行社總經理黃信川今(21)日在一場旅遊論壇中強調,銀髮浪潮是觀光產業「天天星期天」的重要客戶和朋友,旅行社已設計食材旅行、農村體驗、觀光工廠等主題遊程,以優惠價格,創造優質的服務。

台北國際旅展舉辦「旅遊論壇」,今天在首場的「銀髮族旅遊面面觀」,特別邀請多家旅行社、旅館等國內外業者,就銀髮旅遊市場分享經營心得。

黃信川以「享受忘齡心旅遊」為主題說,所有的觀光產業,都希望天天都是星期天,而銀髮族時間彈性,平日旅遊的占比相當高,台灣目前銀髮人口比例為11%,未來會高達40%,市場會越來越大。

至於樂齡市場怎麼玩?黃信川表示,台灣四季都有豐富的有機農業,可以享受旅療、農村體驗、食材觀光等行程,以及觀光工廠,旅遊主題鮮明。

銀髮朋友在遊程中,也產生了多元的快樂,黃信川強調,其中,有學習性的內容,可以了解產品的製程、歷史回顧,以及購買產品回去與家人朋友一起分享,甚至認識了很多新的朋友,下次也擴大到社區朋友結伴出遊。

其他,則還有來台的觀光醫療旅遊,黃信川說,行程可以先去健檢後,再去泡湯、打球、懷石料理、養生茶宴等,其他如達人帶路、美食、郵輪、兩鐵環島,以及頂級環遊世界等,旅行社也持續推出各項創新主題,開發各類遊程。

老爺酒店集團執行長沈方正則以自身服務經驗指出,銀髮朋友具備好學、熱心、有時間、喜歡參與、好惡分明等特性,更是長天數旅遊的主力。

沈方正說,服務時要注意傾聽、環境、個人身體狀況、餐飲禁忌等,旅館則應準備椅子靠枕、拐杖、披肩、無咖啡因花草茶、眼鏡、扶手、起身輔助器、輪椅、放大字體菜單等,從現在起,服務業要為銀髮族,提供更多貼心的安排和準備。

日本指宿海濱飯店執行董事有村青子演講時,首先感謝台灣對日本311大地震的支援,災區已在恢復中,也歡迎大家前往觀光,而日本有所謂團塊世代,嬰兒潮世代已經開始要退休了。

除了觀光飯店設立醫療設備、扶手、輪椅等設施,在軟體部分,日本為了辦好東京奧運,提出了「熱情款待」的概念,有村青子解釋說,服務是有價的,但是更要進階到無價的熱忱款待,

在實務上,接待銀髮族時,要非常有禮貌,以及謹慎和無微不至的服務,她說,

尤其高齡客人的女性比例比較多,清潔、衛生都要很注重,說明時,要放慢速度和重覆確認用餐地點和時間,以茶道中「一期一會」的精神,來提供耐心且細緻的服務。

更多2013台北國際旅展訊息請進

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