購高價精品謹慎確認瑕疵　免糾紛困擾

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）一名消費者日前於2013台北國際名牌精品展，臨櫃向Kelly Bag國際精品購買2只COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，於是要求店員依雙方口頭承諾「若有任何問題，都可處理」負責，業者謹慎處理糾紛、同意更換新包包，但因消費者不耐4個月以上等待換貨期，提出消費爭議申訴。

協調過程，消費者指摘業者，認為其遲遲不主動聯絡更換新品的目的，是為了拖過保固期，故在申訴之前就提出業者應展現誠意，派員回收瑕疵包包、限期換新及賠償損失2萬元等提議。

包包外觀明顯瑕疵　消費者購買時卻未發覺　容易產生糾紛

業者依序完成快遞取回包包、並保證限期完成更新程序，但也向消保官表示，申訴人強調的瑕疵，並非業者故意所致，不清楚消費者為何未在當場購買時發現刮痕，更不了解為何保管待換的舊包包、等待新品空運來台期間，會被誤會扣留包包長達1個月，最後業者一再表達歉意，最後達成和解。

消保官提醒消費者，購買高價精品，應特別留意商品有無瑕疵，並充分確認，如發現應由業者負擔保責任的瑕疵時，應立即通知業者，若於事後爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。

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