回到頂端
|||
熱門: 中共空軍 女大生 不洗澡

購高價精品謹慎確認瑕疵 免糾紛困擾

優活健康資訊網/uho新聞部 2013.10.21 00:00

(優活健康網記者陳靜梅/綜合報導)一名消費者日前於2013台北國際名牌精品展,臨櫃向Kelly Bag國際精品購買2只COACH皮包,但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕,於是要求店員依雙方口頭承諾「若有任何問題,都可處理」負責,業者謹慎處理糾紛、同意更換新包包,但因消費者不耐4個月以上等待換貨期,提出消費爭議申訴。

協調過程,消費者指摘業者,認為其遲遲不主動聯絡更換新品的目的,是為了拖過保固期,故在申訴之前就提出業者應展現誠意,派員回收瑕疵包包、限期換新及賠償損失2萬元等提議。

包包外觀明顯瑕疵 消費者購買時卻未發覺 容易產生糾紛

業者依序完成快遞取回包包、並保證限期完成更新程序,但也向消保官表示,申訴人強調的瑕疵,並非業者故意所致,不清楚消費者為何未在當場購買時發現刮痕,更不了解為何保管待換的舊包包、等待新品空運來台期間,會被誤會扣留包包長達1個月,最後業者一再表達歉意,最後達成和解。

消保官提醒消費者,購買高價精品,應特別留意商品有無瑕疵,並充分確認,如發現應由業者負擔保責任的瑕疵時,應立即通知業者,若於事後爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵,只會衍生更多不必要的紛擾。

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp

社群留言