竹東分局花園派出所所長黃文良獲報，立即通知五峰鄉公所人員前往搶通道路，並通報分局勤務中心，眼見道路落石嚴重，也趕緊在現場拉起封鎖線，進行交通管制，期間為了阻止載運學童上學欲強行通過該路段之巴士，所長還差點被掉落大石擊中，卻也因此避免了一場災難。
分局長黃志祥獲報道路坍方後立即打電話給黃所長，關心現場災情，得知無人員傷亡，讚揚黃所長處置得宜，並呼籲民眾，大雨導致山區多處土石流及道路坍方，儘量避免至山區活動，如行經之道路遇有落石及坍方，應避免強行通過，並立即撥打110 、119電話報案或通知相關單位到場處理，避免危害自身安全，造成終生遺憾。