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民航局提醒 廉價航空退改票易生糾紛

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.10.11 00:00

近年廉價航空大舉攻台,不少民眾上網或委託旅行社搶訂,但是機票有許多不同使用限制規定,或是加收額外費用規定,容易發生衍生消費爭議,民航局今(11)日提醒民眾,購票前,一定要注意相關限制與規定,以保障自身權益。

國際機票依票種不同,而有不一樣的規定,消費者如未能事先充分瞭解,屆時,可能增加非預期範圍內的額外費用,也因此容易衍生消費爭議。

最常見的糾紛有那些?民航局表示,以廉價航空而言,除了機票多為不能退票外,其他如改票、效期,以及託運行李限制等,都比一般傳統航空公司更為嚴格,在消費者為首次購票,或是不甚熟悉的情形下,相當容易產生糾紛。

其實,不少廉價航空促銷機票,多為不能改票,或是改票須要加收費用,此外,手提行李重量有其規定,托運行李不同重量區間,也有不同的費用,飛機餐、飲料都要另外計價,但是善用低價優勢,成功掀起熱潮。

為保障消費者權益,民航局除持續與觀光局合作,要求航空公司及旅行社於購票時主動提供機票資訊外,也提醒民眾多加關心,如有不清楚的地方可向航空公司或旅行社詢問。

至有關民眾所關心的消費爭議案件,除可依消費者保護法規定向縣市政府消保官提出申訴外,民航局也設立單一窗口,並且指派專人負責處理。

【延伸資訊】

民航局單一窗口:電話:0800-211798、傳真:02-23496277

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