新北市消保官周繼雄指出，日前接獲民眾投訴，某行動通信網路業者客服人員電話行銷0元手機搭配門號，一名男子在客服人員勸說下，陸續簽下6支手機的行動通信服務契約。
由於這名男子有身體障礙且失業許久，在無正常收入下，根本沒有支付每月近新台幣3000多元通信費用，引起男子的家屬不滿，憤而向消保官投訴。
消保官受理申訴調查，家屬主張消費者心智能力不足，在未具正常思慮情形下被電話強迫推銷綁約手機搭配門號通信服務契約，有違反公平及誠信原則。
消保官邀雙方協商後，業者同意無償解約3支手機門號契約，且手機不用歸還，但須清償至契約終止日月租費，消費者同意接受，協商成立。
周繼雄表示，為避免心智障礙者遭人慫恿申辦多支手機或門號，衍生消費糾紛，民眾可向電信業者申請「身心障礙者限辦行動門號（註記/取消註記）」，以維個人權益。倘若成年心智障礙者已申請監護宣告或輔助宣告，可請監護人或輔助人協助代為提出申請，並需額外檢附法院宣告影本或戶籍謄本證明。