Atlassian推出JIRA服務台

JIRA服務台直接整合於該公司的問題管理軟體JIRA，全世界有逾22000個團隊使用該軟體。最新調查顯示，由於JIRA具有強大的工作流程與追蹤能力，高達40%的客戶正不斷擴充並配置JIRA服務台。

JIRA服務台新增了特定的服務台功能，包括先進的服務水準協定(SLA)管理、可客製化的團隊佇列、即時報告和分析以及創建和管理服務請求的全新終端用戶體驗。其結果是為代理商和終端用戶提供簡單、現代、靈活的服務台體驗，以提高營運效率，增進不同團隊之間的合作，並減少停工時間以提高業務績效。

即日起，JIRA服務台作為伺服器託管解決方案，透過Atlassian的雲端產品Atlassian OnDemand以供使用——或可安裝於公司的基礎設施上。售價從僅10美元起，限10位用戶。

JIRA業務經理Bryan Rollins表示：「植基於JIRA而創建之服務台的客戶需求一直非常強勁，並且不斷成長。因此，能夠為代理商和終端用戶提供新的體驗，我們倍感欣慰。服務台軟體類別過去一直被軟體用戶定義為不喜歡的類型。今天隨著JIRA服務台的推出，這種局面將得以扭轉。」

Good Technology工程系統經理Aaron Jones表示：「我的團隊已經在使用JIRA管理我們的開發流程，因此，擴大利用JIRA服務台產品的靈活性和易用性是理所當然的。JIRA服務台的威力與工作流程的客製化，使我們得以輕而易舉地配置軟體以匹配我們的流程。我們無需改變我們的工作方式去適應一個新工具——真的是如釋重負。」

適用於終端客戶和服務台團隊的直覺式使用者介面、先進的SLA管理及簡單配置

JIRA服務台具有以下特點，有助於團隊提供更高品質的客戶服務，同時降低成本：直覺式可配置的使用者介面：精益簡潔的介面，配備可配置的簡單語言輸入，可指導終端用戶簡便發送請求，協助代理商更快速地辨識和解決問題。‧強大的SLA管理：先進的SLA管理是服務台產品的關鍵因素。使用JIRA服務台，代理商可運用問題類型和嚴重程度等易於配置的參數創建先進的服務水準協定。‧自助服務知識庫：把JIRA服務台與Atlassian的Confluence聯繫起來，為代理商和終端用戶提供交互知識庫，以積極解決提交工單前的常見問題。

‧可配置的團隊佇列：由於請求被自動分類，以及SLA被置於最重要的位置，團隊可隨時區分請求的優先次序。‧即時報告：預先配置的報告有助於團隊辨識瓶頸和需要改進的地方，使用JIRA查詢語言(JQL)可迅速創建自訂報告。‧快速安裝和配置：JIRA服務台可透過現成的最佳實務工作流程輕而易舉地安裝並配置在JIRA軟體上，經簡單調整即可適應各個特定的團隊需要。

Atlassian JIRA服務台主產品經理Edwin Wong表示：「JIRA服務台將重新定義我們對服務台的看法。該應用極其簡單、強大，因此服務台團隊可不必擔心他們的工具，相反的，他們只需專注於維持公司營運的實質工作即可。」

供貨：JIRA服務台現可免費試用30天，也可購買後現場下載，或透過OnDemand雲端產品使用，售價每月10美元起，限10名用戶。

關於Atlassian：Atlassian產品幫助創新者計畫、創建和發佈重大軟體。現在，超過27000家大小型組織單位——包括花旗集團(Citigroup)、eBay、Netflix、美國聯合航空公司(United Airlines)——使用Atlassian的問題追蹤、合作和軟體發展產品，而以更有智慧的方式工作，按時交付卓越成果。查詢詳情，請造訪：http://atlassian.com。

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