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台南市交通局邀請鄭東波總經理 分享服務經驗

台灣好新聞/ 2013.10.07 00:00
記者吳順永/台南報導

台南市交通局為提升同仁服務品質,建立以民眾為導向的服務觀念,特別向民間企業「取經」,邀請台糖長榮酒店鄭東波總經理主講「有禮真好‧以客為尊」,來與交通局暨所屬機關同仁、客運及計程車業者分享經驗。

台南市交通局張政源局長(左)邀請鄭東波總經理分享服務經驗。(圖/記者吳順永攝)

交通局張政源局長表示,隨著時代趨勢的改變,人民對政府的要求也在變,不只要Do Something,還要Do More,也就是西方人常說的“One More Ounce”再多加一盎司! 因此身於政府部門的公務員有責任以“One More Ounce”精神,自發提供「有感服務」超越期待,幫助政府達到為民服務的目標,這是公務員的使命。

張政源說明,政府所追求的目標與民間企業所追求的目標不同,民間企業係藉由顧客導向來實現利潤最大化的目標;而公部門的目標並非利潤,透過鄭總經理的經驗分享,期許能讓同仁明白公務員本身於「非營利政府」任職,而政府的任務是提供人民更良好的生活水準、解決人民問題、給予更完善的服務。

張局長強調,每個人於工作崗位上都有情緒的高低致影響服務態度,所以本次專題演講,讓交通局同仁向企業界學習顧客導向的服務觀念,透過經驗分享讓同仁瞭解將顧客導向展現服務熱忱的工作習慣,必定可以建立親民便民、視民猶親的組織文化,讓民眾相信「公務人員也可建立一個好的服務文化」。

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