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醫美糾紛難判定!? 業者客戶當自強

健康醫療網/林怡亭報導 2013.10.02 00:00
(健康醫療網/林怡亭報導)受韓國整形風影響,近年來台灣醫美診所如雨後春筍般設立,有的以微整形為號召、有的以整形外科為強項、也有以集團式全省服務為號召的,為了吸引消費者上門,業者各出奇招競爭激烈。根據一項非官方統計數據顯示,光是台北市忠孝東路一代商圈,就超過二百家醫美診所開業,美容醫學進入戰國時代。

不論醫美診所採用行銷方式,最終目的都是希望攬客上門,故在療程執行後若有任何引發客訴的問題產生,大部分診所即使發現是客戶問題,也會秉持著以和為貴、以客為尊的最高原則,摸摸鼻子自認倒楣賠錢了事;或許就是診所這種服務至上的態度,引發不肖民眾的覬覦,只要不滿意術後成效,就向診所漫天求償的消息時有所聞。

日前就有一名施打肉毒桿菌導致大小眼的醫療糾紛案例,該女子於台北知名醫美診所八千代施打肉毒桿菌後,發現眼睛明顯大小眼,憤而投訴媒體。對於這名女子的指控,八千代診所律師李岳洋表示,診所在專業單位尚未判定是否有醫療疏失的狀況下,除了願意賠償客戶診療費、交通費外,還表達願以合理的價格補償客戶精神損失,無奈客戶堅持求償數百萬元,金額之龐大,實非診所能負擔,目前一切相關事宜已循法律程序,並由法院判定。

整形醫師林裕豐表示,術後產生大小眼的可能性很多,除了醫師施打過量外,也有可能是患者在術後未遵從醫師指示所造成,日前美容醫學醫學會在與民眾互動的衛教講座中,就曾與民眾說明,醫師未必是造成醫療疏失唯一原因。此外,病患本身的體質、術後的活動、是否同時執行其他療程,都會影響術後的成效,消費者與醫美院所應在術前建立好共識,充份知識溝通、才不會弄到雙方對簿公堂,勞民又傷財。

消基會董事長張智剛也強調,時有所聞的醫療疏失,更加證明「術前溝通很重要!」消費者在施作醫美手術前,應先尋求合格的醫院診所、合法的醫療耗材,並了解自身狀況是否適合接受治療,建立術前與術後共識,徹底了解療程的風險、費用多少、術後副作用等,才可讓術前期待與術後成效劃上等號。

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資料來源:健康醫療網 http://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=11499

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