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【車市新聞】Lexus連15年獲J.D. Power台灣汽車業售後服務顧客滿意度No. 1

Carstuff/CJ 2013.10.01 00:00

甫由J.D. Power亞太分公司發佈之2013年台灣汽車售後服務顧客滿意度指標(CSI)調查報告, Lexus再度榮獲2013年台灣汽車業售後服務顧客滿意度(CSI)的No. 1。

Lexus連續15年蟬連汽車業界CSI No. 1的紀錄不僅是國內,也是J.D. Power調查實施以來的世界紀錄。

2013年邁入第16年的台灣J.D. Power CSI調查,已成為國內汽車業重要的指標性調查。2013年度係針對三千多位於2011年3月到2012年6月期間購車的新車車主,並於2012年9月~2013年6月期間在授權服務廠進行保養維修的車主以問卷訪問,暸解其在原廠進行保養維修的經驗。Lexus在全部5個調查大項目,包括維修服務品質、服務接待、取送車流程、服務人員表現、服務廠設施等,皆獲得車主的肯定,且以各項分數加權後總分909分(滿分1,000分)再度衛冕成功。加上J.D. Power在8月所公布的新車銷售顧客滿意度指標(SSI)調查的No.1佳績,今年Lexus再度一舉拿下新車銷售顧客滿意度及售後服務顧客滿意度兩大調查雙料冠軍。

除了J.D. Power調查之外,今年天下雜誌公佈的金牌服務大賞中,Lexus不但獲得汽車原廠服務的冠軍,更是跨行業評比的第一名。和泰汽車蘇純興總經理強調:「對車主提供完美尊榮的服務不僅是禮遇,更是Lexus車主的權益。秉持『專注完美、近乎苛求』的品牌精神及創新的『感動服務』理念,Lexus除了不定期舉辦各項藝文/音樂會活動、高爾夫球賽,提供車主專屬刊物、Lexus聯名卡、尊榮道路救援服務、維修紅利積點回饋、Lexus精品優惠等服務外,更領先同業,推出許多業界/異業服務創舉,提供顧客超越期待的感動服務。」

編輯=李承儒

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