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【車市新聞】Luxgen 獲得 J.D. Power CSI 國產車品牌最佳成績

Carstuff/jil 2013.09.30 00:00

J.D. Power日前公佈了2013年台灣顧客購車滿意度(CSI)調查,Luxgen獲得總分877分、大舉進步了40分,在國產車品牌中獲得最佳成績。

Luxgen除了提供精緻的服務品質,還有獨特細膩的巧思:如外帶杯、免費提供i-Pad2使用等,每個月公司內部還有舉辦感動服務競賽,除了量化的分數,更有實際服務的品質與感動的故事,透過加值貼心服務,帶給消費者更好的尊榮感受。

Luxgen服務具體做法如下:

1.Luxgen服務廠今年在客戶預約進廠流程上做了全面升級:包含預約系統的優化以及進廠車輛的排程機制。

2.對於每ㄧ位預約客戶,服務人員必須100%與客戶確認進廠時間:確保服務廠的服務能量充足,並準時的交車給客戶。

3.目前服務廠的整體預約率已超過40%,高於國產車業界平均的33~35%:透過充足的預約前準備,事先準備好客戶的飲料,甚至準備中午的便當及下午的點心,都可以讓客戶感受到Luxgen細微的用心。

4.以人為本的品牌精神,樂於分享,創造感動:Luxgen上至高階主管下至基層幹部,都不吝於將自己印象深刻的消費經驗與同仁分享,並且落實在服務廠的服務中。例如有Luxgen字樣的專屬礦泉水、Luxgen嚴選咖啡、飲料外帶杯等等,都是具體的表現。

5.完善的顧客滿意競賽管理機制:將滿意度市調、內部管理等各項重要指標整合成競賽的項目。所有第一線的員工都希望能在競賽中取得好成績,把做好顧客滿意當成每天的例行工作。

6.感動服務競賽:Luxgen是業界第一個將感動服務列為競賽項目的品牌,長期耕耘,塑造有別於一般汽車品牌的服務文化。

7.專職的顧客滿意小組:專職的顧客滿意團隊10人小組負責所有的例行顧客滿意業務,包含稽核、輔導、及訓練,隨時提醒第一線上緊發條,提供客戶最好的服務。

Luxgen首推外帶杯服務,特別設計專屬外帶杯及Luxgen5 Sedan杯套,讓所有前往汽車生活館的顧客及車主皆可享受冷熱飲外帶服務。

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