竹東分局竹東派出所巡佐夏文星等，於102年9月29日18時35分接獲通報後，立即趕赴現場，當時張民於現場對家屬大聲喧嘩咆哮，情緒失控，夏巡佐與該民攀談閒聊，軟化亢奮情緒，並俟機通知119救護車到場，經協同消防隊人員將張某送往新竹國軍醫院治療，家屬對於造成警消人員困擾，感到很抱歉！頻頻感謝警消協助。
對於患有精神疾病者，家屬平日應該避免患者接觸相關危險物品(含酒類)，並且可以嘗試瞭解病患發生攻擊行為的原因，觀察患者是否受到精神症狀干擾而產生暴力行為，亦或是利用暴力行為來表達不滿或威脅滿足其需求。
發生暴力行為時，家屬應該也要控制自己的情緒，避免更進一步激怒病患，並與病患保持適當距離，避免自己受到傷害，更應有耐心與同理心安撫病患情緒，必要時可以尋求當地衛生所、警察及消防機關，協助病患送往醫院緊急處置與評估是否接受強制住院治療。
竹東分局長黃志祥經常提醒所屬同仁應主動積極熱心助人，平時在各種集會即要求所屬員警，應積極做好為民服務，更應秉持新到任警察局長黃嘉祿訓勉「有感、同理心、解決民瘼，以EQ解決現況」理念，夏巡佐等協助民眾救護送醫，為民服務行為有助正面提昇警察形象，殊為同仁表率。