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補習簽約陷阱多 細看條款不吃虧

立報/本報訊 2013.09.26 00:00
【記者李宜霖台北報導】北市法務局、北市教育局26日召開記者會,公佈到各補習班查核結果,及消費爭議案件,呼籲消費者慎選補習班,慎防陷阱。

每年消費爭議4百件

北市法務局消保官陳信誠表示,北市補習班有2,700家,每年消費爭議案件將近4百件,爭議點主要在解除契約,因為消費者在展場Show Girl、業者推銷情境之下,沒有充分思考,簽訂高額補習契約、信用貸款,簽約後上了1、2天課,覺得課程不適合,要求解約而發生爭議。他指出,信用貸款不只是銀行,還有融資公司,融資公司就如討債公司,只要有1、2期緩交,融資公司就會催繳,造成消費者壓力。

陳信誠指出,爭議包括補習班公告徵助理、助教,卻鼓勵先補習上課,形成「假求才,真補習」。補習班以政府職訓局補助為噱頭,讓消費者誤信所有課程都有補助,因補助條件資格不符發生解約爭議。補習班強調買得越多越便宜,但消費者上課後分析並沒有便宜,覺得上當受騙,要求解約。

還有販賣圖書的業者,打著補習班的名號從事業務,簽完契約後,消費者要依照短期補習班管理規則第33條,要求退費時,業者卻說他們不是補習班,而是販賣圖書,不能夠適用退費規定,無法退費。

契約可攜回審閱5天

陳信誠說明,今年截至8月底,消費爭議案件最多的5大補習班,依序為學承、威爾斯美語、聯成、巨匠、菁英國際,學承補習班以31件居冠。他呼籲消費者先將契約審閱,有攜回審閱5天權利,慎重考慮完後,覺得課程符合需求,價錢合理再簽約。退費可參照北市短期補習班管理規則第33條,依規定退費。

針對沒有立案的補習班,陳信誠說,補習班必須立案,如果沒有立案,依補習教育法規定處分,每年每個月定期查核補習班有無立案。

教育局終身教育科補教股長吳美琦說,補習班班務、班舍安全列為重點執行項目,每個月聯合各單位進行聯合抽查,針對建築物、消防設備安全、班務行政管理事項、消費者保護業務,進行查核,今年預計查核360家,截至8月底止,已查核246家,合格家數有151家,佔已查核家數61%。

公安申報成主要違規

吳美琦說明,建管違規部分有10家,未完成當年度公安申報是主要違規事項。

消防設備違規部分共有7家,常見違規事項是緊急照明設備、揚聲器故障情形。班務管理,涉及擴大班舍、班舍隔間、班址違規使用,另外還有收費收據不符、沒有依照核定的學生人數來招收學生,以及教師、學生名冊違規事項。受理消費爭議案件以電腦、美語類爭議最多,補習班會在展場提供高額信用貸款簽訂,消費者在宣傳花招下,沒有仔細考慮,就簽訂契約,爭議案件有88件。

吳美琦提到,市府會定期針對班務、行政管理標準作業進行改版,將最新修正法規更新,提供補習班參考,也會持續跟消費者溝通協調,儘可能在合理、合法的情況下,來解決消費爭議。

市府將加強宣導消費者自我保護意識,放置在社教機構,圖書館、健康服務中心、區公所,提供民眾索取。教育局提供電話諮詢(1999轉6424、6425、6428),也可撥打全國消費者服務專線「1950」,提供協助。

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