每年消費爭議4百件
北市法務局消保官陳信誠表示，北市補習班有2,700家，每年消費爭議案件將近4百件，爭議點主要在解除契約，因為消費者在展場Show Girl、業者推銷情境之下，沒有充分思考，簽訂高額補習契約、信用貸款，簽約後上了1、2天課，覺得課程不適合，要求解約而發生爭議。他指出，信用貸款不只是銀行，還有融資公司，融資公司就如討債公司，只要有1、2期緩交，融資公司就會催繳，造成消費者壓力。
陳信誠指出，爭議包括補習班公告徵助理、助教，卻鼓勵先補習上課，形成「假求才，真補習」。補習班以政府職訓局補助為噱頭，讓消費者誤信所有課程都有補助，因補助條件資格不符發生解約爭議。補習班強調買得越多越便宜，但消費者上課後分析並沒有便宜，覺得上當受騙，要求解約。
還有販賣圖書的業者，打著補習班的名號從事業務，簽完契約後，消費者要依照短期補習班管理規則第33條，要求退費時，業者卻說他們不是補習班，而是販賣圖書，不能夠適用退費規定，無法退費。
契約可攜回審閱5天
陳信誠說明，今年截至8月底，消費爭議案件最多的5大補習班，依序為學承、威爾斯美語、聯成、巨匠、菁英國際，學承補習班以31件居冠。他呼籲消費者先將契約審閱，有攜回審閱5天權利，慎重考慮完後，覺得課程符合需求，價錢合理再簽約。退費可參照北市短期補習班管理規則第33條，依規定退費。
針對沒有立案的補習班，陳信誠說，補習班必須立案，如果沒有立案，依補習教育法規定處分，每年每個月定期查核補習班有無立案。
教育局終身教育科補教股長吳美琦說，補習班班務、班舍安全列為重點執行項目，每個月聯合各單位進行聯合抽查，針對建築物、消防設備安全、班務行政管理事項、消費者保護業務，進行查核，今年預計查核360家，截至8月底止，已查核246家，合格家數有151家，佔已查核家數61％。
公安申報成主要違規
吳美琦說明，建管違規部分有10家，未完成當年度公安申報是主要違規事項。
消防設備違規部分共有7家，常見違規事項是緊急照明設備、揚聲器故障情形。班務管理，涉及擴大班舍、班舍隔間、班址違規使用，另外還有收費收據不符、沒有依照核定的學生人數來招收學生，以及教師、學生名冊違規事項。受理消費爭議案件以電腦、美語類爭議最多，補習班會在展場提供高額信用貸款簽訂，消費者在宣傳花招下，沒有仔細考慮，就簽訂契約，爭議案件有88件。
吳美琦提到，市府會定期針對班務、行政管理標準作業進行改版，將最新修正法規更新，提供補習班參考，也會持續跟消費者溝通協調，儘可能在合理、合法的情況下，來解決消費爭議。
市府將加強宣導消費者自我保護意識，放置在社教機構，圖書館、健康服務中心、區公所，提供民眾索取。教育局提供電話諮詢（1999轉6424、6425、6428），也可撥打全國消費者服務專線「1950」，提供協助。