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1999專線 明年可望前5分鐘免費

自由時報/ 2013.09.26 00:00
已編預算 待議會審議

〔自由時報記者賴筱桐、李信宏/新北報導〕「新北市政府一九九九您好,將為您轉接專人服務。」一九九九專線是市民諮詢或申訴的重要管道,過去依「使用者付費」原則收費,因應服務量及需求量大增,新北市政府研考會已編列一千五百萬元預算,若議會通過,明年通話的前五分鐘可望免費。

台北全免費 民代盼比照

市議員李坤城指出,過去常有市民抱怨台北市一九九九專線一律免費,新北市卻要付費,有時層層轉接,市民無奈枯等,這段空檔也算通話時間,似乎不公平,不少民代都希望爭取免付費。

李坤城說,民眾撥打市民專線,要求改善路不平、燈不亮等建議事項,市府應心存感激,即便詢問相關政策,也是因政令宣導不夠清楚才來電,於情於理都不該向市民收費;既然市府不斷提倡各項便民措施,免付費專線服務也應一併納入、儘早實施。

研考會︰預算優先補充人力

研考會解釋,一九九九市民專線平均每月近十萬通話務量,較升格前成長五十二%,由於升格初期服務人力僅二十一人,這幾年預算優先安排補充人力,目前增到四十八個話務席次,其中七名為身障員工,加上各機關配合,效率備受肯定。

研考會表示,此外,還有資訊系統輔助,超過六成電話可由話務人員直接答覆,其餘詢問或陳情透過轉接或案件登錄交由權責機關回覆;然而,有些特殊或緊急狀況,如道路出現坑洞或交通燈號損壞等,市府也有「一九九九市政快速服務」處理原則,要求權責機關四小時內到場初步處理及回應,平均每月有一萬四千通電話屬於緊急案件。

研考會說明,一九九九通常直接轉至某局處某科的承辦員,應該少有層層轉接問題,未來會檢討、加強人員訓練。目前手機撥打一九九九,費率每分鐘上限三.六元,市話每三分鐘一.六元,若預算順利通過,明年起前五分鐘免付費。

市議員江永昌認為,一九九九專線屬公眾服務系統,不應以營利為目的,民眾打電話多半是求助、陳情或諮詢政策,若市府財政能負擔,提供免費服務適得其所;另外,科技日新月異,不少民間企業或私人機構已採用網路免費通話系統,市府可與電信業者洽談,開創更多元的服務管道。

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