〔自由時報記者賴筱桐、李信宏／新北報導〕「新北市政府一九九九您好，將為您轉接專人服務。」一九九九專線是市民諮詢或申訴的重要管道，過去依「使用者付費」原則收費，因應服務量及需求量大增，新北市政府研考會已編列一千五百萬元預算，若議會通過，明年通話的前五分鐘可望免費。
台北全免費 民代盼比照
市議員李坤城指出，過去常有市民抱怨台北市一九九九專線一律免費，新北市卻要付費，有時層層轉接，市民無奈枯等，這段空檔也算通話時間，似乎不公平，不少民代都希望爭取免付費。
李坤城說，民眾撥打市民專線，要求改善路不平、燈不亮等建議事項，市府應心存感激，即便詢問相關政策，也是因政令宣導不夠清楚才來電，於情於理都不該向市民收費；既然市府不斷提倡各項便民措施，免付費專線服務也應一併納入、儘早實施。
研考會︰預算優先補充人力
研考會解釋，一九九九市民專線平均每月近十萬通話務量，較升格前成長五十二％，由於升格初期服務人力僅二十一人，這幾年預算優先安排補充人力，目前增到四十八個話務席次，其中七名為身障員工，加上各機關配合，效率備受肯定。
研考會表示，此外，還有資訊系統輔助，超過六成電話可由話務人員直接答覆，其餘詢問或陳情透過轉接或案件登錄交由權責機關回覆；然而，有些特殊或緊急狀況，如道路出現坑洞或交通燈號損壞等，市府也有「一九九九市政快速服務」處理原則，要求權責機關四小時內到場初步處理及回應，平均每月有一萬四千通電話屬於緊急案件。
研考會說明，一九九九通常直接轉至某局處某科的承辦員，應該少有層層轉接問題，未來會檢討、加強人員訓練。目前手機撥打一九九九，費率每分鐘上限三．六元，市話每三分鐘一．六元，若預算順利通過，明年起前五分鐘免付費。
市議員江永昌認為，一九九九專線屬公眾服務系統，不應以營利為目的，民眾打電話多半是求助、陳情或諮詢政策，若市府財政能負擔，提供免費服務適得其所；另外，科技日新月異，不少民間企業或私人機構已採用網路免費通話系統，市府可與電信業者洽談，開創更多元的服務管道。