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美樂家開創市場藍海新境界實體通路搭配體驗與感動行銷

大成報/ 2013.09.25 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】美商亞洲美樂家台灣分公司在台16年,於創立之初即顛覆業界無店舖的消費模式,以消費者為思考中心,定調消費者直效行銷概念,進而首創業界實體通路經營模式,成立美樂家健康生活館,使會員可直接至生活館門市購得商品,享受開架式的購物樂趣,與門市人員的服務,從此改變了日後台灣直銷業的風貌。16年來美樂家健康生活館規模已達「一縣市一生活館」規模,證明了當初於經營面上的先知卓見。此外更在實體通路之基礎上,搭配了試飲會、護膚SPA等體驗行銷活動,與針對會員需求設計的健康檢測和資訊分享服務,以令人感動的用心,締造了95%的會員回購率、與連續15年的業績正成長,開創了市場嶄新的藍海新境界。

持續的成功來自對趨勢的洞察、及對應之策略與執行,藉由實體通路對會員近距離觀察,美樂家發現現今消費者在商品資訊取得更容易且比較,意見及看法也隨之多元,為使會員更瞭解公司產品,美樂家規劃定期的產品體驗:如魚油試飲、頂級保養品護膚SPA等活動,主動將產品帶到會員面前並提供體驗機會,利用第一線的互動與解說,可立即得知消費者的想法,並給予使用建議,提升其對產品的好感度。

此外,比消費者早一步想到問題,並主動提供解決策略的服務,更是美樂家近年致力的重點。從對健康、美容問題的解惑,到貼心的生活細節服務,無一不展現美樂家以消費者出發,希望帶來更多感動服務的用心。不僅邀請專業人士分享健康、運動領域的實用觀念,更提供會員骨質密度、心血管狀態等檢測服務,還有駐館美容師可隨時提供諮詢服務,讓會員感受被照顧和理解的溫暖,藉著感動服務與會員建立更深度的連結,締造高達95%的會員回購率,亦堪稱業界表率。

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