報導指出，苗栗縣頭屋鄉30歲林姓女子疑因工作不順與家人爭執後，萌生輕生念頭，她的陳姓同學在新北市得知焦急報案，第一時間新北警方告知無法受理跨區報案，提供苗栗縣縣民熱線電話，但接聽電話的保全卻請她打1995。
陳女先打1995佔線，改撥新北市消防局也被告知無法跨區報案，輾轉花23分鐘打12通電話才成功向苗栗縣消防局報案，但推估當時林女已跳入明德水庫身亡；陳女質疑各單位推拖，延誤救援。
苗栗縣政府政風處長楊仁鋒今天表示，縣民熱線晚間9時後由保全人員接聽，日後將加強訓練，並將相關單位聯絡電話留放值班台，以便隨時保持聯繫，立刻處理。
苗栗縣生命線協會指出，1995專線是依發話位置轉接至當地生命線；「根據苗栗生命線的通聯紀錄，未顯示陳女有打電話進來」。
苗栗縣消防局表示，近期因辦理公廳舍搬遷，總機電話應中華電信機房區域不同，須更改新號碼，切換後已請中華電信主動語音告知新號碼，今天也公布受理陳姓女子報案的通聯紀錄，說明作業均按正常程序。
苗栗縣消防局副局長黃鎮富指出，民眾跨轄報案時，受理報案單位會留下報案者的電話協助轉報；因過去有民眾烏龍報案、惡作劇，建議報案者詳細、明確敘述案件急迫性，以便相關單位做出正確判斷。
死者父親今天指出「只知道女兒有憂鬱症」，母親則說「沒甚麼好講的」，對於熱心同學曾協助跨區報案發生延誤，兩人僅說不知情，也不願表示意見。