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「秋節後4天送到」 遲交鳳梨酥挨批

TVBS/ 2013.09.24 00:00
排隊買人氣鳳梨酥當中秋節禮物,要寄去大陸,卻在中秋節「過後第4天」,才送到對方手上,中華郵政被民眾投訴,寄件遲交搞烏龍,追蹤郵件查不到,害他丟光面子,對岸親友收到鳳梨酥,賞味期限只剩下3天,中華郵政坦言,碰上「連續假期」,的確沒有派人處理電子郵件投訴,由客服專線處理,會檢討作業流程,這起個案是因為收件人不在家。 花了1個小時排隊,終於買到人氣鳳梨酥,找中華郵政幫忙,跨海寄去大陸,卻遲到4天,中秋節都過了才送到,成了最糗的秋節贈禮,投訴民眾抱怨,面子都丟光了,楊先生在9月13日,扛了8箱鳳梨酥寄去大陸,有4箱準時送達,另外4箱拖到23日傍晚6點才送到,他追蹤延壽郵局2次,先後用傳真跟電子郵件查詢,17日當天,客訴傳真被放到下班前才處理,20日發出投訴E-mail,他在23日早上才收到郵局制式的電子郵件回覆,時間已經是中秋節過後第4天。 從台灣把鳳梨酥寄到大陸廣東,怎麼會需要10天?投訴民眾13日送件,23日送達廣東,根據中華郵政快捷貨物處理流程,郵件送到桃園去搭飛機,再交給對岸「中國郵政」,廣東、上海、北京等重點城市,最快3天、最慢6天會送到,楊先生不滿,碰上連續假期,查詢郵件的機制也跟著放假,中華郵政還在調查遲交原因。 晚來的鳳梨酥,賞味期限只剩下3天,消保官認為,萬一送貨延遲,問題出在業者,必須負起部分損害責任,中華郵政表示,一旦確認是貨運延誤,會賠償「郵資1.5倍」,只是民眾送禮的心意遲到了,這部分沒得賠,只能摸摸鼻子,自認倒楣。

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