民間監督健保聯盟更質疑，此次東元以低於底標六千萬的價格，取得ＩＣ卡標案，成本已降低，應該調降健保ＩＣ卡換卡的工本費。
張先生的健保ＩＣ卡壞了，到健保署分區業務組辦理換卡，承辦人員說，因為ＩＣ卡晶片上有一道刮痕，所以是人為因素損壞，要收兩百元工本費。張先生很不服氣，因為他不知晶片上刮痕從何而來，再者，辦一張要兩百元，是銀行金融卡換卡費用的兩倍，又不能不辦，政府根本是在搶錢。
督保盟發言人滕西華表示，健保署是國內最大的發卡單位，理論上卡片的工本費應比銀行金融卡還低，再者東元此次以低於底標的價格取得ＩＣ卡標案，顯示製作成本隨著技術成熟，已經不必這麼高。換卡工本費實應調降，至少應優先對經濟弱勢的民眾調降。
健保署︰非人為因素 可免費換卡
健保署承保組長葉逢明解釋，健保ＩＣ卡因記載民眾的就醫資訊，為避免個人就醫隱私資料外洩，資訊安全等級比照自然人憑證，而目前自然人憑證換發一張工本費是二百五十元，相較之下，健保ＩＣ卡已經算比較便宜了。他也強調，對民眾卡片損壞的原因，多從寬認定，只要肉眼看不出晶片有外力損傷，都視為非人為因素造成，可以免費換卡。
消基會董事長張智剛表示，健保署更換健保ＩＣ卡有更換成本，酌收少數費用可以理解，但是應考量弱勢族群等不同族群提供補助。