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臨改航廈走1公里 9旬翁險心臟病發

TVBS/ 2013.09.21 00:00
在科技大學任教的倪姓教師和90多歲的爺爺搭華航到中國大陸探親,12日回到台灣的時候,飛機臨時更改讓乘客從一航廈下機,但還是得到二航廈領行李,但現場找不到地勤人員幫忙、也沒有輪椅可用,倪姓教師跟爺爺只徒步走1公里路去拿行李,爺爺走到一半差點心臟病發,華航解釋當天地勤人員未接獲民眾提出需求,讓乘客不滿意,表示抱歉。 原本陪爺爺去大陸探親,回來卻遇上這種事,一名在科技大學任教的倪姓教師在9日陪爺爺到大陸探親,12日撘乘華航AE0988班機回台,臨時改為一航廈A9登機門下機,但因為行李都還在二航廈,導致他90幾歲的爺爺要走超過1公里遠的路程去拿行李,讓爺爺走到一半突然心悸,喘不過氣,還差點心臟病發。 之後倪姓教師打電話給華航的客服中心,沒想到客服人員也沒有向他們詢問聯絡方式、機票等資訊,只留下一句「會再了解」就掛上電話,讓他覺得根本就在敷衍了事。 華航澄清,登機門都由航站指派,並非航空公司決定,也說民眾都能事先或是當場申請輪椅服務,不過可能民眾沒發現地勤人員在場,才會造成誤會,客服部分也在調查中,如果查證屬實將檢討改進。

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