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臨時換機坪 地勤不見人 祖父步行險病發

自由時報/ 2013.09.21 00:00
〔自由時報記者黃立翔、鍾麗華/綜合報導〕正修科大應用外語系教師倪京台日前與九旬祖父搭華航返台抵桃園機場,班機臨時從第二航廈改停第一航廈,祖父步行逾一公里險心臟病發,客訴僅獲一句「會再了解」,旅客大罵華航敷衍了事;華航則稱,現場地勤表示並無乘客提出需求,對於客服部分則在調查中。

華航乘客 抱怨找不到輪椅

倪京台投訴指出,九月九日與九十多歲的爺爺倪立赴中國探親,十二日回程搭乘華航AE0988班機由南京返抵桃園國際機場,改停靠第一航廈A9登機門,但因行李仍從第二航廈送出,全機旅客只好一路走回第二航廈通關,路程超過一公里。

倪京台說,雖沒事先向航空公司告知需要輪椅,但後來發現改停靠登機門距離頗遠,現場卻找不到地勤人員、也無輪椅可用,附近多台電動代步車也沒有駕駛待命,雖有三段電動步道,但九旬爺爺一度心悸喘不過氣,緊急坐下休息後,症狀才緩解。

倪立強調,飛機改停航廈可以理解,但華航應要顧及機上可能有年長或行動不便的旅客,下機後卻完全不見華航地勤人員協助,實在離譜。

客服太敷衍 華航稱調查中

倪京台也抱怨,他前天致電華航「旅客意見回饋中心」反映,但客服人員完全未留下旅客聯絡方式、班機訂位號碼、票號等資訊,只回應「會再了解」後就掛斷,讓人質疑只是敷衍了事。

華航澄清,登機門是由航站指派,非華航能決定,經調查,當天地勤人員確有在登機門口接機,但無人提出輪椅或電動車需求,可能是旅客沒發現地勤人員在場;客服部分正在調查中,若屬實將檢討改進。

華航籲乘客若有輪椅需求,最好先與旅行社或航空公司反映,若是出機門臨時要求,只要向地勤人員求助都會盡力協調,不會讓旅客求助無門。

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