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「撥桃園比金門貴」 揭手機費分區玄機

TVBS/ 2013.09.15 00:00
很多人手機門號一用就是好幾年,可能多少都忘了當初選的費率方案內容優惠是什麼。新北市一名侯先生上個月收到帳單,發現電話費暴增,其中區外的費用多了一倍,向客服詢問才知道,原來他5、6年前選了分區費率方案,桃、竹、苗算區外,住的新北市則是跟台北以及離島金門、馬祖畫在同一區,以致於出現打電話到桃園比打到離島還要貴的情形。 從台北用手機撥電話,撥03開頭的桃園,竟然比打到金門還要貴,電話費從2千暴增到4千多,侯先生發覺不對勁,比對帳單,區外費用這一筆竟然多了超過一倍。 向客服詢問才知道,原來他最近比較常打到桃園拜訪客戶,但月租費選的是分區方案,侯先生住的新北市和台北、基隆跟離島畫在同一區,算是區內,桃、竹、苗則被歸在區外,從住處蘆洲播電話,距離近的桃園因為是區外,費率比較貴,而離島雖然距離遠,但算區內,費率反而便宜。 投訴民眾侯先生:「反倒是林口、桃園中壢離我最近的生活圈,我的電話費是貴到一倍,你說連江縣根本沒人打好不好,也不會去那邊發話回來好不好,竟然畫分到我們基本計算方式裡面。」 門號用了5、6年,還是到這時候才發現區內、區外的費率相差一倍,影響不小。侯先生:「客服人員跟我講說,要不然就是把你的區域移到桃園中壢去,那我問她我是不是要搬家。」 電信公司回應,資費方案推行已久,用戶申辦時一定有明確告知,也能透過網路或是APP查詢,可能是時間久了,記憶模糊才引來抱怨,手機普及,費率百百款,避免誤會,用戶還得回頭檢視當初方案現在適不適用。

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