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金質旅遊/「金」字招牌零客訴 超值五星級服務

欣傳媒/蕭介雲/專題報導 2013.09.05 00:00

旅行產品最高品質保證的金質旅遊行程,在8月底已經截止報名,今年得獎行程,預定於9月底出爐,最難能可的是,去年首屆的得獎行程,在歷經市場考驗後,創下完美的「零客訴」紀錄,可說是大獲好評,現正逐步發展為旅行社的旗艦型產品。

金質旅遊行程已經在旅遊市場打出口碑,詢問度相當高,旅客想要以中高價位,享受全程五星級的超值服務與高規格安排,有特色又能玩的盡興,就可以放心選擇相關行程。

想知道有多好玩,以一般行程的旅客滿意度為例,能達到90%已是高標,但是有些金質旅遊行程,甚至能衝到95%,不管是行程特色、餐食等或是各項元件,說是VIP的待遇也不為過。

對於旅行社而言,包括銷售業績、品牌經營,在經過第一年的實驗後,已經產生相當正面的助益,今年已開始捲動衝刺金質旅遊的熱潮。

金質旅遊行程,除了行程優質外,也要求行程透明化、內容明確化,中華民國旅行業品質保障協會表示,如此,才讓消費者都能夠選擇適合的行程參團,並且享受優質的旅遊品質,每年的評選,是該協會對於旅遊行程的最高標準。

至於評選的內容,包括有旅遊行程特色及創新度、行銷策略及市場分析,以及航班安排、景點交通路線安排順暢性、旅館安排說明、餐食安排、旅遊景點安排,以及參觀時間,還有團費淡旺季範圍的合理性。

在綜合評選要項,則有無旅客投訴、旅客滿意度、曾獲旅遊相關單位推薦或得獎、風險管理、應變措施管理,特別是自費活動安排,要載明活動項目、所需時間、費用、安全說明,至於購物安排,則要註明購物店名稱、商品種類、購物時間、銷退貨機制等說明。

有關行程方面,則分為台灣旅遊及出境旅遊2大類,台灣旅遊分為國民旅遊、大陸來台、港澳來台、東南亞來台、東北亞來台、歐美紐澳來台等6大區。

出境旅遊分為中國大陸和港澳地區、東北亞地區、東南亞地區、.美洲地區、紐澳和大洋洲地區、南亞及非洲和中東地區、中西和南歐地區、東歐與俄羅斯地區等8大區。

對於旅客的滿意反應,品保協會強調,經過高規格的把關,旅行社行銷時,在網頁掛上這項「金」字招牌,具有提升公司形象、品牌加分、增加消費者信賴感等多重效益,更是旅客選擇產品時的最佳保證。

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