桃園機場第一航廈剛剛完成改善工程，但軟體服務卻跟不上亮麗的外表，有民眾投訴指出，桃機一航廈入境有許多大柱子，卻沒有明顯的自動通關查驗檯的標示，害民眾猶如走迷宮，浪費許多枯等時間，而桃園機場公司兩個月前就說要貼標示，但兩個月過去卻是「認真研究，不了了之」。
桃園機場第一航廈7月才完成整建，美侖美奐的外表，讓許多人讚美，連總統馬英九也稱讚不已，但是卻有民眾投訴，一航廈入境的指標的標示不清，移民署的自動通關查驗檯完全沒有指標，旅客入境想找快速自動通關查驗檯，且暈頭轉向找不到。
旅客說，因為新完改善工程的桃機一航廈，查驗檯中間有數根巨大的柱子，位於查驗檯中間的自動通關檯卻完全被擋住，旅客根本找不到，加上完全沒有標示，旅客苦笑：「難道叫他們回國像是在走迷宮嗎？」桃園機場的公司的行政效率之慢，讓人不敢領教。
而相關單位也表示，旅客常為此事「抱怨」，他們有反應這件事，而機場公司人員原說會儘快張貼指示牌，但等了兩個月過去了，卻是一點動靜都沒有，難道又是「唬弄一下」？相關單位人員說，機場公司才是「房東老闆」，他們說話才算數，其他單位都要看機場公司「臉色」，凡事只能「等待」，旅客「抱怨」也是沒辦法的事！