馬偕醫護團隊七人由副院長黃志銘領軍，搭這班列車欲到南部出差，幸未受傷，在驚嚇過後，立即投入現場救援。護理長李淑玲回到醫院後，第一時間又到急診室探視共患難的同車乘客。
李淑玲說，她跟另位同事坐在第五車廂，從台東上車之後，一路就有風雨。進入山區後，沿途她見溪流暴漲，山壁冒出水瀑。後來進入隧道，傳出一聲巨響，她坐的車廂往靠海側傾斜，車窗破裂，還有碎石掉入車內，車上的行李飛落，有些人跌落走道，正在上洗手間的人被彈飛起來。
她說，馬偕醫護團隊有骨科主任、醫師、護理人員，在事故發生後，立刻詢問及檢視乘客。因車廂停電，有乘客協助以手機照明，一同將傷者扶到尚有照明及空調的第二車廂，發揮同車共濟精神。
台鐵運務處長杜微表示，傷者醫療費用由台鐵局全額負責，已購票受延誤的旅客可於十五天內至各站退票，免收手續費。