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胖達人換麵包「挽客」 進帳千萬賠6成

TVBS/ 2013.08.28 00:00
胖達人重新開業,祭出賠償方案,讓民眾退費或是兌換1.5倍的商品,實際到門市觀察,從上午開始,人潮沒斷過,看似顧客回流,但大多數其實是來換「賠償麵包」,業者推估前一天營業額上千萬,但其中至少有6成是來換麵包的,等於損失600萬以上,然而更多消費者反映的是,以前的發票找不到,想憑會員卡退款卻不被接受,對此台北市消保官態度堅決,要業者負責,甚至要提起「團體訴訟」,幫消費者爭取3倍賠償金,然而申請登記第一天,沒人上門。 民眾:「禮券的部分沒辦法,業者硬要賠我們,也只能拿,你如果不來退費的話,難道再跟胖達人買麵包嗎?」 找出發票登記退費,胖達人重開張,人氣看似回溫,但消費者不是來退費,就是拿發票換麵包。店員vs.客人:「可以再拿60元的麵包,還是你要下次再用?」 對比前一天,下午3點麵包就被掃光,重新營業第二天,門市特別「加量」應戰,業者初步統計,前一天全省各門市來客數大約2千人次,其中至少有6成是用發票換麵包,保守估計,損失600萬以上。總經理徐志鴻:「如果說後續的話,每天都這樣的一個金額,我想對公司來講,當然財務上是很沉重的壓力。」 民眾:「會員卡就是,你一定要買到多少錢以上,胖達人才會給我們會員卡。」記者:「但現在只能憑發票,會員卡不行?」民眾:「但你想想看,兩年前的發票誰還會在呀?」 賠償方案備受爭議的還有會員卡,業者發出去的500元會員卡有5萬張,1千元的有1萬張,等於消費金額3500萬,一旦承諾退費,公司資金恐怕無法應付,事實上,胖達人這幾年拓展速度快,尤其去年4月,小S老公許雅鈞入股後,全台快速展店,到目前為止有17間,儘管年營收7億元,單月至少6千萬,但因為資金都拿去展店,能流動的現金只有5千萬。 台北市主任消保官陳信誠:「這些VIP會員卡,屬於有價證券,所以一定要退。」 台北市消保官依據消保法第51條,幫消費者提起「團體訴訟」,民眾只要拿發票填寫資料,不需上法院,裁判費和律師費全數由北市府負擔,但前提是,團體訴訟至少要20人以上,截至28日下午,還沒人申請登記,但消保官強調,團體訴訟登記沒有期限,要為民眾爭取最大權益。

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