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國際漫遊帳單破表 服務開通無法取消

卡優新聞網/魏妤庭 2013.08.24 00:00

智慧型手機普及化,民眾出國時也會使用行動上網,隨時跟親朋好友LINE一下,或上傳出遊照片到臉書。不過,使用國際漫遊前,若未搞清楚費率的相關規定,或未關閉手機上網功能,一不小心誤連上網路而不自知,收到帳單荷包恐怕會大失血。

消基會於今(102)年8月針對國內中華電信、台灣大哥大、遠傳電信及威寶電信等4家電信業者進行調查,以檢視官方網站費率、撥打客服電話或詢問營業門市等方式,了解優惠方案及相關規則。

由於電信業者推出的國際漫遊上網費率,均有限定國家及合作的網路業者,且於官網上公告並註明會自動擷取,但若是消費者所在區域無法連結到電信業者合作優惠的網路,便有可能誤連結非優惠網路,還是得靠消費者自行手動檢查,否則一回國可能收到鉅額電話費帳單,因此衍生不少消費糾紛。

一般國際漫遊費率計算,可分為以日或量為單位計價,雖然4家電信業者日租型費用多為每日388元到399元,費用差別並不大。但日租型吃到飽方案僅以亞洲國家居多,若歐美國家採用計日型收費方式,所使用的傳輸量超過免費傳輸量,仍有可能使帳單金額破表。

消基會指出,以帛琉日租型方案為例,中華電信每天為788元,遠傳電信每日最高上限799元,而台灣大哥大一天就要價1,699元,等於是同業的2倍以上。若再以計量型漫遊上網來看,7日型80 MB也以台灣大哥大最高。

而且國際漫遊收費都須事前向客服提出申請,但當收到服務生效的簡訊通知後,就無法申請退費或取消。也就是說,若於當天就取消,還是會依使用量或基本費收取費用,即使內含傳輸量未在效期內用完,也不能延至下次使用。提出申請收到開通簡訊後,就算在飛機上無法使用,也會開始計算時間。

消基會建議,電信業者部分方案可於出國前事先預約服務開始日期、時間及結束日期,也可先向客服詢問,以保障自身權益。或是在國內候機時才開通,以延後使用時間,若選擇抵達目的地才開通,恐得再花一筆漫遊通話費。

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