Hotels.com針對全球超過3000名大陸旅客及逾1500家旅館業者(包括台灣旅館業者)進行調查。
調查結果顯示，45%受訪者表示明顯感受大陸旅客人數成長，特別是亞太地區最顯著，增長61%。不過，超過75%的全球旅館業者表示，大陸旅客僅占其5%的飯店業務。
報告指出，飯店業者認為，大陸旅遊人數將在未來3年繼續保持積極發展的狀態，其中10%的飯店經營者預估可以實現超過50%的增長，47%的飯店經營者認為有希望達成11%到50%的成長。
另外，62%的大陸旅客表示，比起團體旅行，他們更喜歡自由行；參與此次調查的飯店業者也證實這個趨勢。
Hotels.com亞太區副總裁暨執行董事施凡卓(JohanSvanstrom)表示，今年發布的大陸遊客境外旅遊調查報告指出，與團體旅遊相比，越來越多大陸旅客喜好自由行，各國政府在設立簽證流程時，必須考量這一點。
施凡卓說，像台灣政府已於今年8月正式開放大陸旅客來台自由行可申辦一年多次簽證。此外，大多飯店業者視提供便利大陸旅客付款方式為首要項目，而26%的大陸旅客也看重飯店是否有提供這項服務。
不過Hotels.com也指出，雖然聯合國世界旅遊組織(UNWTO) 資料顯示，大陸旅客已超越德國及美國旅客，成為全球第一大境外旅遊消費國，境外消費為1020億美元，較2011年增長超過40%。
但全球只有25%的飯店業者有為員工提供中文等相關文化訓練，僅11%的飯店業者提供中文版迎賓資訊。另外，過去一年，全球逾半(56%)飯店對開發因應大陸旅客的服務與產品投入資金少於1萬美元。1020822