由於社會案件態樣層出不窮，民眾常常搞不清楚最新的新興犯罪模式，就遭受到犯罪集團的不法侵害，往往自身財物損失金額都非常大，影響居民生活不安感，或有關自己權益的案件，如車輛的竊盜、住宅的竊盜、傷害及告訴乃論...等等各類型的刑事案件，都在向警察機關報案後，對自己的偵辦案件進度，常常是不清楚警察機關是否有偵破或移送相關偵審、法院機關等情形。
嘉義市政府警察局表示，該局除了執行「未破刑事案件關懷慰問」專案，再增創『到府關懷慰問』工作，該項工作主要精神是在派出所轄區內發生了各類刑案時，由各警勤區管區與被害人或其家屬經常保持『當面』或電話聯繫之關懷慰問外，並提供有關警政、防竊、防盜等方面諮詢工作，而建立良好警民關係，該專案工作一方面可爭取被害人及其家屬之認同及合作，另一方面可降低民眾再次遭受新興手法之詐騙、財物竊盜等等的不法侵害。
嘉義市政府警察局長薛清蓮指出，除落實執行「到府關懷慰問」工作外，為屏除民眾對警察機關辦案之不信任感，並使其了解案件後續偵辦進度，再責由刑事警察大隊規劃「安心專案」工作，而洪松田大隊長表示，該專案工作主要內容是分局偵查隊接獲派出所轉呈各類刑案時，即由刑責區刑事人員以書函通知民眾；另案件未破期間逾一個月、或已破獲、或已移送法院時，也需一併通知當事人等機制，若民眾提出需求詢問偵辦情形時，亦由所屬分局偵查隊刑責區佐警在不違反「偵查不公開」原則前提下，以書函方式答復。