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延後送貨加收倉管費 客怒退款走人

TVBS/ 2013.08.19 00:00
高雄一位大學助理教授王先生,7月底花了2萬8買了書櫃跟櫥櫃,需要業者配送組裝,王先生原本指定8月2日,但服務人員表示人手不夠,得延到8日,而且得多加收 倉儲管理費用,王先生覺得不合理,沒想到服務員竟然冷冷地說不願意可以退費,讓王先生非常不開心,氣得退款走人,家具店業者表示,因為有成本考量,所以家具存放在倉庫內的第6天起,都得加收1天500元的倉管費,但消費者王先生覺得明明就是業者自己無法如期配送,為什麼還要要求消費者多付錢?標榜貼心服務的知名家具店,卻遭到高雄一位王先生投訴,原來王先生7月底,在家具店內花了2萬8,買了書櫃櫥櫃等家具,但付了錢,原本說要8月2日送,但店家說人手不足,得延後到8日才行,而且還說延後就得加收倉管費,王先生覺得不合理,想不到對方還補上一句「不滿意就退費啊」。 家具店廣告公關經理NANCY:「在日期上沒有溝通清楚,一天500元,上限3千元,認為是家具店派不出人力,才會導致日期延後,怎麼還可以要求加收倉管費,再加上不滿服務人員態度,王先生氣得當下真的退款不買。 業者表示,因為是外包倉庫存放家具,基於成本考量,因此店內都有告示說明,家具放置倉庫第6天起,一天就得加收500元,最多收到3千元。高雄市消保官殷茂乾:「業者也必須要主動告知。」 而消保官表示,業者應該付款前就先主動告知,可能會加收倉管費,讓消費者事先了解情況,而非付款後才告知,家具店坦承是服務人員溝通不良,也對於消費者的不滿感到抱歉,會再加強教育訓練,和增設倉管費的解說牌,避免再有不愉快的情況發生。

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