讀者來稿：請問公益彩券，真的做到了公益嗎？

終於深刻體會到「踢皮球」。

我是一名重度身障者，最近參加第4屆公益彩券遴選，過程令人相當氣憤。

我如期且步步按程序繳交所有文件、保證金5萬元，而報名簡章上的白紙黑字似乎是多餘的，「報名保證金退還之作業程序：1.退還方式：依申請人報名時所提供之金融機構存款帳戶影本，於抽籤結果公布之3個營業日內以匯款方式退還」。

台灣彩券在7月24日公布遴選結果，扣除週六、日，開心帶著存摺補登去，落空了，這時是7月29日；接下來天天用讀卡機查帳戶，失望了；決定進線台彩客服。

「8月1日一定存入，您可以再去補登一次。」是這樣嗎？當然不是；「8月2日，小姐我幫您查是今天入帳，要不，下午3點我去電詢問您收到與否。」這位客服的熱心令我稍微不那麼意興闌珊，3點鐘果然來電關心，「沒有，沒入半毛錢，算了，我放棄，但需要跟妳們高層投訴，可以給我電話嗎？」我盡量不血氣方剛，答案卻讓人想翻桌，「無法提供高層！」怎麼辦？我打給中國信託商業銀行，「這件事不是我們能干涉的」；打去財政部國庫署，分機轉到無人應答，我只能投訴媒體。

我找上一個熱心且擅長處理投訴的平面媒體，該報記者的確介入也採訪了我，5萬元是一個月的生活費，但，至少我不用借。根據這位記者表示，第一：的確有人投訴沒拿到保證金，可他們都是逾時補件及其他瑕疵，我不同，是正常程序；第二：不少人是借錢湊這5萬元。我相信，這也是我投訴的原因之一，參加遴選的身心障礙者占了7成多，弱勢者會有錢嗎？我算幸運，還有些微工作收入，絕大部分身心障礙就是想要爭取一份簡單的生活費來源，才會去參加「公益」彩券商的抽籤啊。

當該名記者與我保持電話互通，台彩開始神經緊繃，這會兒出現了「高層」，在電話那端跟我拍胸脯保證，8月8日一定進帳戶，一直到下午兩點多，沒有就是沒有，我再進線客服，也跟客服人員說明記者等我電話，她還是抱歉頻頻，我只能沉默以對，因為真的累了。然後，3點37分，保證金5萬元進來了，匯款人是中國信託。

疑問一：一般銀行不是都三點半就停止匯入款嗎？

疑問二：當初中國信託不是不干涉嗎？

疑問三：台彩不是沒高層沒得投訴嗎？

怎麼忽然都努力幫助我？是因為擅長接受投訴的平面媒體介入的關係嗎？

不過，此媒體尚無任何報導，以致我今日毅然決定跟立報說明一切。

5萬元或許不多，可現在年輕族群不也只有22K或23K的月薪而已嗎？多少人為了籌保證金去借錢，台彩、中國信託甚至國庫署，你們關心了嗎？此「公益」彩券真的照顧到弱勢團體了嗎？我按正規程序參加遴選，都等了將近半個月之久，還是某平面媒體介入才有後續結果，其他不會吵的身心障礙者就活該要被這樣對待嗎？

深切盼望這些富可敵國的企業，不要假公益之名，做些為富不仁之事；更促請政府相關單位，切莫踢皮球，麻煩費心思照顧弱勢團體，別讓我們當次等公民。

（文字工作者）