回到頂端
|||
熱門: 櫻花 土狗年 百年宮廟

旅遊欣視界/行李貼條在家DIY 出國旅遊更方便

欣傳媒/欣傳媒 2013.08.15 00:00

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

出國旅遊,最浪費時間的應該是在機場報到櫃台掛行李,航空公司地勤人員努力地幫客人貼行李條,但還是無法解決大排長龍的問題!現在西班牙伊比利亞國家航空(Iberia)找到了一項解決方案。

伊比利亞航空在7月推出「我的行李牌」(MyBag Tag)計畫,這套系統就是可讓旅客先在家中DIY,列印自己的行李貼條或貼牌,主要目的就是節省旅客在機場大廳報到掛行李的時間,伊比利亞也成為歐洲第一家提供這項便民服務的航空公司。伊比利亞的客服主任班托拉斯(Bountolos)表示:「它的速度要像在麥當勞一樣快,每件事的快慢都由客人來決定,由他們自己來管理他們自己,也讓我們為他們服務的時間加快。」

客人的行李可以在家先稱重,上網填好資料之後,再列印出一張A4大小的輸出紙,折成1/4後,再把它插進可重覆使用的塑膠護套內即可,班托拉斯說這些額外的工作都可在家完成。

「每年的傳統,夏天是最忙碌客滿的季節,客人報到掛行李,至少都要等10到15分鐘以上,我們要將每位客人的時間降到30秒之內。」班托拉斯指出。

過去這一年來,也有幾家北美洲航空公司在進行自我行李貼條的實驗,美國航空、阿拉斯加航空和加拿大航空都已經開始在機場設立行李貼條機,這概念預期在接下來這幾年會更普遍。一位航空業的資深分析師凱伊(H. Keay)表示:「這是個趨勢,未來10到20年航空業會變得非常普遍,它確實會減少報到時的瓶頸問題,也大大減輕航空公司的成本問題。」凱伊還補充說,節省的成本都會反映在消費者的機票上。

英國航空現在也在研究更技術層次的服務,他們正計畫在2015年1月推出可重複使用的電子行李貼條,這款電子貼條走流行時尚風,使用電子墨水,客人在報到前,只要以智慧型手機下載英國航空網站的App,將手機放在電子貼條上感應一下,到了機場馬上就可以將行李丟在報到櫃台走人。

英國航空客服直送經理歐蘇莉文(F. O’Sullivan)表示:「它不只是節省時間而已,而且給客人更多的選擇。」雖然她估計時間頂多只能節省1分鐘而已,但在心理上這就是航空公司服務的價值所在。「當他們在做他們自己的事時,感覺時間會過得很快,比他們呆站在那裡等人快很多。」歐蘇莉文說。

更多世界各地的旅遊新知請至【換個角度 看旅遊欣視界】專題!!

http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=143

更多新聞、娛樂、好玩、好吃、好讚的資訊那裡找?快來欣新聞粉絲頁按個讚就知道!

http://www.facebook.com/xinnews

社群留言