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旅遊雙認證/品保推雙重把關 旅遊品質大加分

欣傳媒/蕭介雲/ 專題報導 2013.08.13 00:00

出國要好玩又要避開地雷,為了幫民眾把關,中華民國旅行業品質保障協會特別推出「優良旅遊產品雙認證」制度,目前已與泰國觀光局、韓國觀光公社合作,由旅行社提供申請,再經雙方認證,達到「雙重把關」的目的,旅遊品質大大加分,品保協會也歡迎有更多的國家提案合作、旅行社加入,共同擦亮旅遊的金字招牌。

不論是「泰」好玩還是瘋韓流,打上優良旅遊品雙認證標章,找行程攏免驚,雖然旅行社申請雙重高標準和流程,但是拉高規格後,不但旅客滿意,對於旅行業績更有幫助。

有關韓國雙認證部分,自2008年起至今年,韓國觀光公社每季審件,雙認證數共84個行程,這一季則有2個行程;而泰國雙認證是自今年開始,泰觀局是每年度進行審件,今年有15件。

雙認證行程,如果有客訴事件,必須再7天內回覆品保協會,而據了解,旅客選擇相關行程體驗後,滿意度都相當高。

品保協會祕書長陳怡全說,旅行社可以先上網申請,依對方規格進行認證,再由品保依我方規格進行認證,才能拿到雙認證的標章。

陳怡全表示,例如我方要求住宿要明確,不能以「同級」帶過,而行程的景點,是入內、到門口還是經過,都要註明,也不能因為不購物而要加價的差別待遇等,韓國方面則要求,旅館是要「特二級」(四星)以上,也沒有攝影小弟跟車銷售照片等規定。

「透過具公信力的單位雙重認證,會更加嚴謹。」陳怡全強調,這樣對國內旅客在出國時,選擇相關行程會更有保障,如果有其他國家願意跟進「我們樂觀其成!」

品保協會向來為提升旅遊品質、保障旅客權益不遺餘力,希望透過雙認證的制度,達到「價格合理、行程透明、服務滿意」的目標,成為消費者在選擇旅遊產品時信賴的重要依據,和旅遊權益能獲得確保。

而且認證的旅遊產品,在推廣及執行時,必須遵守現行法令、認證產品規範、標章廣告規範等相關規定,如有違法、違規情事,經查證屬實,只要雙方的任一方面,撤銷旅行社認證行程時,該產品的雙認證資格就會取消和公告。

旅客如果要瘋玩泰國、韓國,又不想踩到地雷,一定要選擇有保障的領導品牌旅行社,而透過品保協會和對方的雙重把關,也不用擔心碰到強迫推銷、購物佣金來彌補團費、任意更改行程等不愉快的情形。

【延伸資訊】

品保協會官網:www.travel.org.tw

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