大馬達能多美滋總經理東妮布蘭迪斯（Toni Brendish）在YouTube上傳一段長2分39秒的短片，代表公司向受到影響的消費者致歉。
她表示，雖然過去數日發現其中1個供應商恒天然集團（Fonterra）所供應的其中1種原料受到污染，但進一步測試，並沒有發現旗下產品遭到污染。儘管檢測結果安全，但為了全面安全考量，仍決定回收產品，以確保公司產品不存任何食用風險。
為人之母的她解釋，由於深刻理解為人父母擔憂，因此希望透過親身解說，讓大馬家長放心。她補充，基於食用安全是公司的首要考量，為保障消費者，公司不願冒險，決定回收產品，並已知會衛生部，衛生部也對公司採取的危機處理感到滿意。