台北市研究發展考核委員會今天表示，為了幫民眾找出市政服務盲點，以做為市府改進的參考，北市府採用民間企業普遍使用的隱匿式稽核機制，今年初開始籌備設立「市政神祕客」。
研考會說明，透過書面審查海選、專家面試、北市府訓練專班及專業機構神秘客專班等程序，集訓半年後，有14位參與者取得「服務稽核管理師」專業合格證照，他們多為熱心的中年男女市民所組成，經混合編組而成立首支市政神祕客小隊。
研考會說，「市政神祕客」首度出擊任務，是針對聯合醫院10個院區進行考查，小組成員扮裝成一般病患或家屬進入醫院體驗，鎖定3大方向進行評鑑，包括醫院環境的清潔衛生、工作流程的專業流暢及現場人員親切度進行評分。
調查結果發現，不知醫護人員是否太累或是過度專業，多認為醫護人員沒有笑臉、不夠親切。
研考會主委袁乃娟指出，台北市政府將根據這份報告內容，要求聯合醫院的醫護人員發起微笑運動，同時也將列入研考會追蹤管考，盼醫院從業人員提升工作品質，及提供民眾更佳服務。
此外，「市政神祕客」將持續扮裝考察各個公務機關，找出可改進缺點，提升市民洽公滿意度。未來，北市府還會培訓更多對市政有熱情的神祕客，將他們撒向更多第一線的公務機關進行考評，為市政績效把關。