〔自由時報記者賴筱桐／新北報導〕不少視障者反映，捷運站附近無障礙設施極不友善，鄰近盲人重建院的新莊線輔大站、新莊站、丹鳳站或迴龍站等，缺乏視障引導裝置；捷運公司表示，站內設置專人引導系統，有需求可事先電話預約。
盲人重建院︰站外行進困難重重
盲人重建院生活重建組組長藍淑如指出，建築法規修訂後，導盲磚成為「非必要」設施，多數捷運站周邊道路缺乏視障引導裝置，即使有也不夠完善。目前僅雙連站一號出口附設有聲播報系統，雖然站內站務人員可提供協助，但站外行進困難重重、險象環生。
藍淑如舉例，地面視障引導裝置須同時考量「觸感」與「色覺」，材質或鋪面要與一般道路有清楚區隔，採用明顯對比色系，部分有光覺的弱視者可輕易找到行進方向，增加獨立性。
新北市議員陳文治批評，公部門缺乏同理心，有時尖峰時刻站務人員忙翻了，無暇顧及視障朋友；雖然導盲磚恐妨礙輪椅族通行，但他建議用線形地磚或其他設施代替，不宜因噎廢食。
台北大眾捷運公司新聞課長凌啟堯表示，九十九年六月配合台北市交通局在雙連站試辦有聲導引系統，目前其他站沒有規劃；一○一年一月提供站內預約引導系統，視障者只要撥打電話：02-21812345，即可預約到站時間，由站務人員引導出入站、搭車，累計至今已服務十三萬人次。
新北市捷運工程處土木建築科科長張壯習表示，視障協會曾指出，現有導盲磚助益不大，輪椅族行經也感到困擾；建築物無障礙設施設計規範修正後，公共場所不再強制要求設立導盲磚，而改以其他引導設施。目前捷運站提供專人引導服務，強調「人」的服務，符合人性化原則。