國防部表示，過往1年1985約2萬9000通，一天約80至90通。發生陸軍義務役下士洪仲丘死亡案後，電話量暴增，有些人原本要打給軍檢爆料，也撥錯電話打1985。
國防部在7月26日舉行記者會報告國軍改革人權保障作為（草案），國防部專案小組自8月5日起，每週召集法律事務司等相關聯參，針對日前提出的13項「國軍改革人權保障作為」，進行改革工作進度研討與管制。
有關「1985諮詢服務專線精進作法」部分，總督察長室軍紀督察處處長張玉龍少將上午在國防部記者會表示，國防部已在7月31日令頒全軍，並於8月5日邀請國防部各聯參單位副主管召開說明會。
他強調，國防部接獲案件後，將申訴案件依類別統由各聯參依權責管制及指導各軍司令部（指揮部）業管單位處理與回復；並提升申訴案件處理單位至軍團級以上，處理過程注意申訴人身分保密。
他指出，為避免申訴人或與其有密切利害關係人員遭刁難，各單位應視案情需要，得由軍團級以上單位，主動調整申訴人及相關佐證人員服務單位。
軍方說，過往不當管教數量其實僅有個位數，但在發生洪仲丘案之後，國防部繃緊神經，全面改革1985申訴制度。
國防部表示，預計在8月8日召集國防部各聯參、司令部（指揮部）副司令及相關業務主管、陸軍後勤部、空軍作戰指揮部及中央直屬單位主官、政戰主管及相關業務主管等，辦理台北地區「1985諮詢服務專線精進作法」巡迴講習；並持續管制赴各作戰區及外島等地區辦理巡迴講習，使各單位瞭解申訴制度精進變革，周延案件處理，預計在8月底全數辦理完畢。