據台中榮民總醫院埔里分院說，不幸死亡的兩人到院前已無生命跡象，經院方搶救仍告不治。兩人分別為坐大貨車副駕駛座的陳姓男子，以及遊覽車的黃姓男乘客。
南投縣警察局仁愛分局指出，事發時遊覽車上有21名乘客，大部分來自新北市新莊、板橋區，年紀多為40至60歲間，由於是揪團到清境農場等地區玩，多數乘客彼此不認識，有乘客因驚嚇過度，一時講不清楚身分。
警方調查，遊覽車下午4時左右，在台14甲線清境農場遊客中心前迴轉時，一輛來自花蓮載西瓜的大貨車剛好自上方下來，因是下坡路段，大貨車司機發現時緊急踩煞車，但疑煞車不及或煞車失靈從後追撞遊覽車，並波及路旁2輛自小客車、對向1輛轎車及1名路人。
警方說，遊覽車右側後方遭重擊毀損，大貨車車頭扭曲變形，大貨車陳姓副駕駛被夾在座位上動彈不得，經警消搶救送醫，但到院前已無生命。
消防局表示，消防救護車共送17人到醫院急救，分別是埔榮7人及埔里基督教醫院10人，其中，送埔榮有兩人不治。
埔榮指出，受傷的5人，遊覽車郭姓司機頸椎受傷較為嚴重，其他4人，包括2名小客車駕駛及2名遊覽車乘客，均為輕度外傷或驚嚇過度出現胸悶、心悸症狀。
送埔基的10人，多數為遊覽車乘客，院方表示，除大貨車林姓駕駛傷勢較重外，其餘均為皮肉傷或驚嚇身體不適。
仁愛分局表示，大貨車林姓駕駛及遊覽車郭姓司機經抽血檢驗均無酒精值反應，肇事原因及責任由警方進一步鑑識、釐清。