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台新車銷售滿意度 與去年持平

中央社/ 2013.07.31 00:00
(中央社記者田裕斌台北31日電)J.D Power亞太區台灣新車銷售滿意度(SSI)調查結果顯示,今年整體新車銷售滿意度平均為890分,與去年持平。

這項調查以7項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度,依重要性排序為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)和經銷商設備。

整體評分以1000分滿分,分數越高表示車主對新購車輛和交車過程的滿意度越高。

今年的台灣新車銷售滿意度調查顯示,有85%的新車買主購車獲得折扣優惠,有38%的購車者得到經銷商提供的免費週邊配備或享有免費延長新車保固期,比2012年的32%略為提升。

相較於去年的調查結果,車主對購車交易條件滿意度增加12分,是得分成長最多的評估要素。

調查發現,購車和交車經驗的滿意度與顧客對經銷商與品牌的忠誠度與支持意願有密切關係。購車滿意度高的車主有62%表示,「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。

今年參加J.D Power台灣新車銷售滿意度調查包含12個汽車品牌,凌志(Lexus)以914分拔得頭籌,連續第6年蟬聯冠軍,賓士(Mercedes-Benz)在銷售人員和交易條件兩項要素表現出色,以908分總分名列第二,BMW則以906分排第三。

J.D Power 2013年台灣新車銷售滿意度調查以2420名在2012年7月至2013年2月期間購買新車的車主回饋的意見為依據,調查工作在2013年1月至4月進行。

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