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台灣新車銷售滿意度與去年持平

中央商情網/ 2013.07.31 00:00
(中央社記者田裕斌台北2013年7月31日電)J.D Power亞太區台灣新車銷售滿意度(SSI)調查結果顯示,今年整體新車銷售滿意度平均為890分,與去年持平。

J.D Power台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第15年,這項調查以7項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度,依重要性排序分別為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業(手續辦理)和經銷商設備,整體評分以1000分滿分,分數越高則表示車主對新購車輛和交車過程的滿意度越高。

今年的台灣新車銷售滿意度調查顯示,有85%的新車買主在購車時獲得折扣優惠,另外有38%的購車者得到經銷商提供的免費週邊配備或享有免費延長新車保固期,比2012年的32%略為提升,相較於去年的調查結果,車主對購車交易條件的滿意度增加了12分,是得分成長最多的評估要素。

此外,調查發現,仔細詳盡的交車過程會對新車車主的整體購車經驗滿意度有正面影響,銷售人員陪同交車程序超過90分鐘的新車車主整體滿意度高達901分,較業界平均值高出11分,相反的,銷售人員陪同交車程序不到30分鐘的新車車主整體滿意度僅有867分,比業界平均值低23分。

調查發現,購車和交車經驗的滿意度與顧客對經銷商與品牌的忠誠度與支持意願有密切關係。購車滿意度高的車主,有62%表示「一定會」向親朋好友推薦他們購車的經銷商。

今年參加J.D Power台灣新車銷售滿意度調查包含了12個汽車品牌,凌志(Lexus)以914分總分拔得頭籌,連續第6年蟬聯台灣新車銷售滿意度調查冠軍,在7項評估要素中,凌志在銷售主動性、經銷商設備、書面作業(手續辦理)和交車程序均獲得最高分,賓士(Mercedes-Benz)在銷售人員和交易條件兩項要素表現出色,以908分總分名列第二,BMW則以906總分排名第三。

J.D Power 2013年台灣新車銷售滿意度調查以2420名在2012年7月至2013年2月期間購買新車的車主回饋的意見為依據,調查工作在2013年1月至4月進行。

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