和泰車代理LEXUS獲2013金牌服務大賞跨業冠軍
鉅亨網/鉅亨網記者王以慧 台北
13 年前
天下雜誌公布「2013金牌服務大賞」調查結果，和泰車(2207-TW)代理的凌志(LEXUS)除了拿下汽車原廠服務類的金牌，更一舉奪下跨行業評比的第1名，在「環境氣氛」和「服務品質」2項指標中皆搶下最高分數。
和泰車表示，LEXUS除秉持「專注完美，近乎苛求」的品牌創立精神外，更重新定義高級車不僅是單純的「購買一台車」，而是「一段整體的用車體驗」。
尤其近幾年來，LEXUS將服務理念由「顧客滿意」進化到「顧客感動」，注重每個跟顧客接觸的細節及契機，包括為方便部份女性或較年長的顧客，針對較高底盤的休旅車，LEXUS特地設計符合人體工學的腳踏箱，讓進廠的顧客更方便上下車；隨著夏季的到來，LEXUS也貼心準備冰礦泉水供顧客選用放置在完修車輛上；在LEXUS顧客休息室中可享受猶如在五星級飯店下午茶般愜意，除了Häagen-Dazs冰淇淋外，還有Twinings唐寧茶、現烤培果、手工餅乾等。
和泰車進一步指出，LEXUS對於顧客滿意的重視及承諾，也可從多年來持續獲得J. D. POWER新車銷售滿意度(SSI)與售後服務滿意度(CSI)NO.1的表現中印證，其中售後服務滿意度(CSI)更已蟬聯14年(1999~2012)第1名的肯定。
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