2013澳門酒店設施與服務滿意度評鑑：美高梅、星際、四季與新葡京酒店表現優異

澳門酒店「博奕區服務滿意度」排名前三名依序為美高梅酒店(49.6元)、金沙城中心(47.7元)，以及星際酒店(47.1元)。「非博奕區服務滿意度」方面，排名前三名則依序為四季酒店(68.3元)、美高梅酒店(57.1元)，以及新葡京酒店(56.9元)。「博奕區設施滿意度」方面，排名前三名則由星際酒店(49.9元)、威尼斯人酒店(49元)與新葡京酒店(46.7元)拿下。「非博奕區設施滿意度」方面，美高梅酒店(58.8元)、永利酒店(58元)與四季酒店(53.2元)則名列評鑑的前三位。

進一步分析，「美高梅酒店」、「新葡京酒店」、「星際酒店」與「四季酒店」表現優異，在四項評鑑項目中，有兩項以上評鑑擠進前三名。「美高梅酒店」在博奕區服務滿意度、非博奕區設施滿意度與服務滿意度三項評鑑前三名中，皆榜上有名，顯示該酒店服務態度與飯店設施上表現不俗，受到不同客群民眾肯定。「新葡京酒店」則在博奕區設施滿意度，以及非博奕區服務滿意度評鑑中，擠進前三名。「星際酒店」與「四季酒店」各自在博奕區與非博奕區的設施與服務滿意度方面，名列前茅。

本次「2013澳門酒店博奕區設施滿意度評鑑」與「2013澳門酒店非博奕區設施滿意度評鑑」調查自2013年6月19日至26日，事件期貨總交易量達76,432口；「2013澳門酒店博奕區服務滿意度評鑑」與「2013澳門酒店非博奕區服務滿意度評鑑」調查自2013年6月26日至7月03日，事件期貨總交易量達64,469口

表1、2013澳門酒店「博奕區」設施與服務滿意度之評鑑

名次 設施滿意度 清算價格 服務滿意度 清算價格

1 星際酒店 49.9 美高梅酒店 49.6

2 威尼斯人酒店 49.0 金沙城中心 47.7

3 新葡京酒店 46.7 星際酒店 47.1

4 永利酒店 44.7 四季酒店 46.2

5 金沙城中心 44.2 威尼斯人酒店 44.2

6 銀河渡假城 42.9 新葡京酒店 43.4

7 四季酒店 42.1 金沙酒店 43.2

8 金沙酒店 41.6 永利酒店 40.2

9 新濠天地 40.1 銀河渡假城 35.8

10 美高梅酒店 39.9 新濠天地 34.4

資料來源：未來事件交易所

表2、2013澳門酒店「非博奕區」設施與服務滿意度之評鑑

名次 設施滿意度 清算價格 服務滿意度 清算價格

1 美高梅酒店 58.8 四季酒店 68.3

2 永利酒店 58.0 美高梅酒店 57.1

3 四季酒店 53.2 新葡京酒店 56.9

4 新葡京酒店 52.2 新濠天地 56.7

5 威尼斯人酒店 50.4 永利酒店 55.5

6 金沙城中心 49.0 威尼斯人酒店 55.2

7 星際酒店

金沙酒店 48.0 金沙城中心 44

8 銀河渡假城 38.1

9 銀河渡假城 46.0 金沙酒店 34.3

10 新濠天地 45.9 星際酒店 30