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金牌服務大賞 媽姐文化節奪節慶桂冠

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.07.24 00:00

遊樂園向來是親子出遊的熱門景點,而根據《天下雜誌》公布最新的「金牌服務大賞」調查結果,以服務細節取勝的「六福村」,拿下龍頭寶座,在「節慶活動」行業別部份,則是以台中媽祖國際觀光文化節,成功整合遶境進香民俗儀式與在地文化體驗,摘下桂冠。

《天下雜誌》於昨(23)日公布這項調查結果,跨類排名前10強,由凌志Lexus以令人上癮的服務品質、無懈可擊的口碑行銷,獲得88.60的最高分奪冠。

此外,共有5家餐廰入榜占半數,成為前10強的主力,包括「礁溪老爺大酒店-雲天自助餐廳」(87.71分)、「寬心園精緻蔬食料理」(87.40分)、「台北W飯店-The Kitchen Table 西餐廳」(87.07分)、「聚 北海道昆布鍋」(86.67分)、及「台北晶華酒店-栢麗廳」(86.34分)。

另一項值得注意的趨勢,根據觀光局統計,2011年,國人從事休閒娛樂(餐飲、購物、娛樂)的金額,高達1652億元,為此,「金牌服務大賞」,特別新增「博物館」、「遊樂園」、「節慶活動」等項目,深入分析,台灣中高端消費者,對觀光休閒娛樂產業的滿意度。

在「博物館」行業別部份,遠在屏東海角、以可愛動物為號召的「國立海洋生物博物館」(88.33分),落實傾聽顧客聲音等服務原則,以高達97%的顧客滿意度,打敗擁有無價文物翠玉白菜的「國立故宮博物院」(86.09分,第三名),登上冠軍寶座,第二名則為「朱銘美術館」(87.48分)。

在「遊樂園」行業別部份,擁有33年歷史的「六福村」,去年營收8億元、入園人數119萬,並且獲得81.66的綜合得分,在全台22家遊樂園中脫穎而出,坐上龍頭;「綠世界生態農場」(79.79分)、「九族文化村」(79.65分)、「小人國主題樂園」(78.93分)、及「義大遊樂世界」(78.82分),分佔第2至第5名。

在「節慶活動」行業別部份,台中媽祖國際觀光文化節,成功整合遶境進香民俗儀式與在地文化體驗,獲得最多支持,被評選為「節慶活動」行業別冠軍 (74.90分),更成為台灣吸引國內外遊客的重點體驗行程之一。

以些微落差摘下亞軍的「台東熱氣球嘉年華」(74.88分),善用地方資源創造新奇體驗,去年共帶動88萬人次造訪,寫下20億元在地觀光產值的驚人成績單,表現可圈可點。

具有17年歷史的「宜蘭國際童玩藝術節」,以74.02的綜合得分,贏得季軍,「苗栗客家美食活動」(73.64分)與「澎湖海上花火節」(73.41分),融合明確主題與在地特色,分別獲選為「節慶活動」行業第四、第五名。

《天下雜誌》發現,對「質」重於「量」的中高端消費者而言,特色與品質,更甚於於滲透率及普及率,尤其是在「體驗經濟」當道的時代,如何打造具有原創性與文化價值的服務體驗,才能持續抓緊消費者的忠誠度、維持消費者與品牌間,緊密的黏著度。

「金牌服務大賞」是以《天下雜誌群》120萬會員資料庫為樣本,針對22個生活服務業種、共250家企業,透過網路問卷,從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面,並根據滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性7項指標進行評量,再依指標加權後的總分進行排名。

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