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Pollster波仕特線上市調:麥當勞不當對待弱勢團體,民眾有意減少前往消費?

波仕特/Pollster波仕特線上市調網 2013.07.17 00:00

日前新聞報導指出,一名患有唐氏症的女子到高雄一家麥當勞想要買冰淇淋,店家卻打電話報警聲稱有流浪漢鬧場,想請警察處理,到場後的警方發現現場沒有所謂的流浪漢,而該女子也是安靜窩在角落,但店家卻聲稱女子會影響觀感,要警方把人帶走引起社會大眾及弱勢團體的關注及抗議,雖然事件延燒6天後,台灣麥當勞高層出面正式道歉,不過民眾對於麥當勞發生此事件及處理態度如何看待?Pollster波仕特線上市調﹝http://www.pollster.com.tw﹞在6/27針對此問題進行系列市場調查。

近日知名速食業者麥當勞竟傳出報警將一名患有唐氏症女子趕出店外,其行為十分不可取,您可能因此事件減少購買呢?調查結果顯示約六成六的民眾表示有可能會因此減少前往麥當勞消費,其中24.0%的民眾表示「非常可能」、42.0%的民眾表示「可能」,相反地不受此事件影響則相對僅占約兩成的比例,又可細分為19.2%的民眾表示「不可能」、2.6%的民眾則是「非常不可能」減少購買,至於表示「本來就不會購買」的消費者則是占12.2%的比例。可以了解麥當勞發生此事件,的確引發過半數以上民眾的反感,會以行動表達不滿而減少前往消費。

麥當勞後續處理,曾說作業未有疏失,直至事件發生後三天才由公關部協理首先出面道歉,請問您認為麥當勞處理效率上是?結果顯示約高達九成的民眾表示這樣的處理方式非常沒有誠意,其中61.3%的受訪者表示「非常慢,非常沒誠意」,30.9%的受訪者則是認為「有點慢,有點沒誠意」。反之,認為這樣的處裡算是恰當僅占不到一成的比例;6.6%的受訪者覺得「還可以,有點誠意」,1.2%的受訪者持「非常快,非常有誠意」的看法。雖然事件真實情況眾說紛紜,網路甚至出現不同版本的說法,不過店家當下的不友善行為的確引人詬病,加上事件發生後沒有在第一時間出面說明及道歉也造成社會大眾對於麥當勞觀感的改變,因此九成以上的民眾對於麥當勞處理此事件皆無法感到認同,認為有欠誠意。

若是將前述兩項問題進行交叉分析,則結果顯示出表示麥當勞處理此事件「非常慢,非常沒誠意」者,相對較強烈地表示「非常可能」減少前往麥當勞消費,相反地若是認為「還可以,有點誠意」者,則相對較不受到此事件影響,不會因此而刻意減少前往麥當勞消費。

此調查針對波仕特線上市調網15~65歲會員進行問卷調查,回收有效樣本為778份,調查時間為2013/6/27,在95%的信心水準下,正負誤差為3.51%。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台,針對會員進行抽樣調查;由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷,進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過,樣本資料可信度高於一般網站會員。

波仕特線上市調網為美商全通行銷集團成員,上網搜尋「美商全通」。

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