2008年蘋果推出iPhone手機，同年臉書（FACEBOOK）在台灣爆紅，不到五年，智慧型手機與社群軟體、社群網站席捲全世界，社交型態大幅的改變，而改變幅度最大的，就是上班族。東方線上針對台灣上班族網友的社交與辦公室關係，進行了一項「上班族的新人際關係-五吋的雲端人生」線上調查研究，發現上班族的新人際關係，是「對社群網站等的高度依存，社群裡的多重人格、雲端人際的虛胖，以及『鍵人』等的症候群，是社群隨身化後，上班族人際關係最有趣，及最顯著的新現象。」 台灣上班族最愛臉書 不想把主管加入好友 根據本次調查結果顯示，有使用社群軟體或網路的上班族網友，使用臉書的比例，已經高達96％，而使用社群平台的時機，最多人使用的時間點為「睡覺前」(54.1%)，其次為「等人」(47.0%)及「上班時」(37.3%)，甚至通勤、看電視、連上廁所都有17.7%，顯示上班族在人際關係上，對雲端人際社群平台，有著無所不在的依賴及眷戀。這表現在近七成的上班族覺得，打開社群網站看到朋友們對自己訊息的回應，會覺得自己受到重視；半數的上班族PO文或發表動態，是希望得到朋友的關注；超過半數的上班族，會以成立或加入社團，來與特定的朋友群，如同學、前公司同事、同好者等進行交流或聯繫，唯獨最不受歡迎的，就是老闆或主管，超過4成(40.1%)的上班族，「公司主管」是除了陌生人之外，最不想加入好友的對象。有趣的是，身為管理職，在上班時上社群平台的比例，比一般職員還要高呢。 東方線上表示，面對大環境的不確定性，今年台灣民眾價值觀趨勢轉向務實，不過度汲汲營營或奢求一夕致富，追求生活裡的微加幸福感，而上班族的微加幸福的小美好，就表現在『每天生活由按讚開始，由按讚結束』這樣的雲端社群人際上，幾乎等同於遇到壓力或挫折時的暖暖包了。 四分之一有兩個帳號 雲端多重人格正流行 對於社群網站的高度依存，也帶來新的雲端人際症候群。在調查中，超過六成(62.3%)的上班族，會在社群平台上進行「關係管理」，其中高達四分之一強的上班族，擁有兩個帳號以上，這些上班族會因應不同的網路社群而塑造不同形象，另外也有超過三成五(35.1%)的上班族表示，雖然只有一個帳號，但會在發文的時候，設定某些類別的好友才看的到，同時，有將近四成的上班族說，有些事情只想在社群平台上跟網友分享，而不想跟家人說。數據上發現，上班族會把公司同事加入好友的比率(67.9%)，比加入另一半(夫妻或男女朋友，46.1%)的比率還高，已婚的上班族把公司同事加入好友的比率，也比加入另一半要高。 東方線上將這個現象，歸納為「雲端多重人格症」，並提出分析：社群網站剛出現時，一度使得人們的虛實人脈整合無界線(真實人生與虛擬帳號)，但也帶出許多隱私困擾，故民眾已有新應對了，原本虛實合一的社群網站，在隱私權與形象管理的需求下，會持續出現虛實兩分、多帳號管理、人際分流的狀態。 手一滑就認識新朋友 五吋的距離可短可長 東方線上也觀察到，超過一半(53.1%)的上班族表示，在社群平台上的朋友雖然多，但也有很多都沒見過面或是沒說過幾句話；超過3成(30.7%)表示他們的好友名單中，有自己完全不認識的人，而這些現象，在真實的人際關係中幾乎不可能發生。但也因為「手一滑就交了個朋友的便利性」，高達五成的上班族表示，喜歡社群平台在維繫舊朋友方面的方便，但更喜歡它提供了很多認識新朋友的機會。同時，好友名單人數的多寡，在同儕間也成為某種炫耀的表徵，令人意外的是，不是年輕的七八年級生，橫跨25~49歲上班族網友年齡層皆有此現象。 其中，6成(62.1%)的上班族認為跟講電話或面對面相比，透過社群平台跟新認識的朋友聊天，比較自在而且沒有壓力。但社群平台雖然提供了快速便利如7-11似的社交環境，卻有接近4成(38.6%)的上班族，在社群平台加了新朋友後，不知道怎麼開始下一步，而40歲以下的上班族(41.3%)遇此困擾的比率，竟還高於40歲以上的上班族(34.6%)。 東方線上解讀，雖然社群平台提供更快速更便利，認識彼此的一種新的方式，但上班族「鍵人們」，按了交友「確認」鍵後，卻不知道該怎樣展開新友誼的困擾，與傳統的社交障礙無異。對鍵人們來說，五吋螢幕的雲端距離，實際上是非常的遙遠。如果可以利用一些沒有熟人壓力的社群交友APP，或是認識陌生朋友的網站等，或許可以跨過這短短五吋的螢幕距離。 本次研究調查由東方線上執行，茶裏王贊助。 「上班族五吋雲端人生」調查概要說明 •調查方式：網路調查 •調查地區：台灣：北部、中部、南部、東部地區 •調查對象：25-49歲且目前有使用社群網站/通訊軟體的上班族 •有效樣本：1,000份，並依照人口比率配置 •抽樣誤差：95%信賴水準下，誤差±3.1% •調查時間：2013/07/03～ 2013/07/09 •研究團隊：研究副總監 彭翠亭｜行銷副總監 李釧如｜經理 王昱中｜ 研究主任 曹紹文