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包機遇颱風不退機票 民怨遭逼飛澎湖

TVBS/ 2013.07.13 00:00
蘇力颱風不但造成國內航班大亂,還差點引起消費糾紛,高雄市就有30幾位遊客安排3天2夜的澎湖之旅,沒想到颱風來襲前一天緊急通知旅行社要延後改期,不過上午11點多,突然接獲旅行社通知班機正常起飛,不去機票錢也不能退,氣到大罵航空公司枉顧人命,不過航空公司表示是旅行社用較低的價錢跟航空公司購買機位,遇到颱風無法出團,卻要消費者承接損失,相當誇張。 投訴遊客:「這種天氣強迫飛的話,有點枉顧人命,所以我們較沒有辦法接受。」 吳小姐拿出澎湖3天2夜的行程越想越氣,因為遇到颱風,前一天已經告知旅行社要延後改期,卻在當天仍接到通知得正常出團。投訴遊客:「我們是1點多的飛機,旅行社11點多通知,根本沒辦法作業。」 原來吳小姐跟同事共30幾人,要搭乘13日下午的班機前往澎湖度假,已經前一天跟旅行社延期,大家也都各自安排活動,卻在起飛前2小時被通知不出團機票無法退費。旅行社代表汪先生:「這完全看航空公司跟旅行社中間的協調。」 航空公司公關吳先生:「旅行社要自己做適當處理,因為是旅行社跟遊客彼此的合約,跟航空公司沒有關係。」 原來航空公司通常會用優惠價格把機位事先賣給旅行社,除非班機取消,否則旅行社得自負盈虧,消保官也表示,承辦行程的旅行社有義務要協助解決問題,而不是把機票問題要遊客自己解決。其他旅行社導遊:「人家通知你有飛行的話,你完全不能放棄,這是旅行社自己的權利嘛。」記者:「下午沒有飛了嗎?」其他旅行社導遊:「有飛但是沒成功。」 還好,這班飛機最後仍因為天候不佳,取消航班,旅行社跟遊客都能獲得退費,不過下次不想敗興而歸,遊客得向旅行社先問清楚自己的權益,才不會假期泡湯,又遭到白白扣錢。

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