飛機墜地後，兩個逃生梯在飛機尚未停下前就在機內充氣，還把兩名空服員壓在機艙內壁動彈不得，其他空服員和乘客合力以斧頭劈破逃生梯才救出空服員。一名空服員背著害怕的小學男生滑下逃生梯，還有一名男性機組員以刀子切斷安全帶，協助乘客脫困。一名機師在所有乘客都疏散後，才協助一名受傷空服員下機。
座艙長尾椎骨折仍滅火救人 美消防隊長欽佩
一名乘客表示，他看到身材嬌小的空服員在機艙內四處跑動，攙扶受傷的乘客，「她一邊流著淚、一邊不慌不忙地幫著乘客。她是個英雄。」
座艙長李允慧（Lee Yoon-hye，譯音）雖然尾椎骨骨折，仍協助滅火，指揮乘客逃往安全處。她被送往醫院接受治療時，才發現自己傷勢嚴重。李允慧表示，墜機後她只想救乘客，飛機起火時，她想的也是趕快滅火，完全沒意識到火勢可能反噬自身，她也是最後一個下機的人。舊金山消防隊長懷特稱讚座艙長表現，他表示「冷靜到他以為李允慧是從航廈過來」，而非剛從墜機死裡逃生。
美國聯邦航空總署（ＦＡＡ）規定，所有客機座位必須能承受十六倍重力（16G），才不會撞在一起或堵住逃生通道。飛機座椅與機艙內部則採用阻燃材料，墜機後才未立刻爆發熊熊大火。
仍有16名傷者昏迷
美國舊金山綜合醫院醫師七日表示，傷者最嚴重的是因為癱瘓、無意識或嚴重腹部出血接受治療。還有兩名患者疑似因為遭到拖行而擦傷嚴重，另外仍有十五、十六人沒有意識。