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北海道團車荒 觀光局:向日反映轉達需求

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.07.03 00:00

針對7、8月份,我國旅行團赴日本北海道地區爆滿,面臨遊覽車難以調度情形,交通部觀光局2日晚間表示,為維護旅客及業者權益、避免後續消費糾紛,已與全聯會積極向日本交流協會、外交部亞東關係協會協調因應對策外,並透過日本交流協會,向日本國土交通省反映,並轉達我旅行業者需求。

經觀光局初步統計,今年7至8月,國人參團赴日本北海道旅遊團數,為1189團,計有3萬1328人次,較去年成長1倍。而據旅行業全聯會反映,估計受影響旅客約400團、12,000人。

觀光局表示,日本北海道遊覽車嚴重不足現象,將對旅客及旅行業權益造成重大影響;為維護旅客及業者權益,已要求辦理赴日本北海道旅遊團旅行業者,組團前應切實確認,是否已訂妥合法車輛。

招攬旅客組團後,如果團體行程因遊覽車不足未訂妥而受影響,應依契約確保旅客權益,除可與旅客協調尋求可行替代方案,以謀求解決減少損失外。

觀光局表示,民眾如有解約事宜,可依國外旅遊定型化契約第14條規定辦理 (因可歸責於旅行社事由致旅客無法成行,業者應依通知到達旅客時間,按距出發日期時間長短,依比例計算賠償旅客違約金)。

同時,旅客與旅行社,也可以協調,以延後行程或轉團方式辦理,來減少雙方損失。

觀光局強調,仍將與全聯會及品保協會保持密切聯繫,針對後續發展,採取有效的因應作為。

【延伸資訊】

品障協會地址:臺北市長安東路2段78號11樓

消費者申訴專線:0800558185

觀光局免費申訴電話:0800211734

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