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欣鮮事/Skytrax全球最佳航空 阿聯酋三度獲選

欣傳媒/欣傳媒 2013.07.03 00:00

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

中東的阿聯酋航空(Emirates)獲選Skytrax航空網站乘客票選2013全球最佳航空公司首獎,Skytrax是世界最大的航空旅遊網站,這獎項是由全球160個國家,1820萬名乘客票選產生,從機艙的清潔度到機上餐點的品質和影音娛樂設施等,都是航空公司評審的範圍。

阿聯酋航空的基地就在杜拜,他們在2001年首度獲得這獎項,2002年又再度掄元,但國際航空業競爭激烈,接下來十年阿聯酋航空都與冠軍無緣。對於公司重回世界第一,大演帽子戲法三度奪冠,阿聯酋總裁克拉克(T. Clark)表示是「非常辛苦的工作」。

克拉克還說:「我們現在有200架飛機,1萬8000名機組人員和地勤服務人員,整個公司運作起來非常不容易,但你還是要非常地努力,你必須符合旅客的期望,更希望這些期望比預期的還要高。」阿聯酋同時也獲得中東最佳航空公司獎,還有機上娛樂系統獎共三項殊榮。

香港國泰航空在機組人員這項目獲得第一名,全球最佳廉價航空公司獎則由亞洲航空獲得。新設立的機艙清潔獎則由日本全日空航空獲得,全日空也獲得五星級航空公司的最佳評等。國泰航空公司執行長史羅薩(J. Slosar)也表示得獎就是認同公司是「很棒的團隊」。

「這非關個人,我們必須非常努力的完成團隊工作,我們不只要教育機組人員遵守規定,而且要他們在工作時表達自我,是發自內心真誠的服務。」史羅薩表示。CNN知名主播奎斯特(R. Quest)也出席頒獎典禮,他說穩定發展才是這些全球最佳航空公司成功的關鍵:「這和產品本身每次的表現,每次的飛行和對每個艙等的每位旅客的服務都有關係。」

Skytrax世界航空公司獎設立於1999年,他們承辦目前全球最大的航空旅客市場滿意度調查,受訪者的問卷有英文、西班牙文、中文和俄文等語言。

2013年Skytrax世界航空公司獎

最佳航空公司:阿聯酋航空

最佳機組人員:國泰航空

最佳廉價航空:亞洲航空

最佳經濟艙:印尼航空

最佳高級經濟艙:紐西蘭航空

最佳商務艙:卡達航空

最佳頭等艙:阿提哈德航空

最佳機上娛樂系統:阿聯酋航空

最佳機上招牌餐:馬來西亞航空

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